Ho richiesto la reimpostazione della password ma non ho ricevuto l'e-mail con le istruzioni.

SAP Business Network

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SAP Ariba Buyer

1. Passare alla pagina di login del fornitore.
2. Fare clic sul collegamento Password dimenticata.
3. Immettere il nome utente e fare clic su Invia.
4. Controllare la posta in arrivo e la cartella posta indesiderata/spam.
5. Tenere presente che l'e-mail di reset della password non è stata consegnata.

È possibile che non sia stato ricevuto il messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password per uno dei seguenti motivi:

1. Il nome utente inserito non è corretto, ha un formato errato o non è associato all'indirizzo e-mail sottoposto a verifica. I nomi utente distinguono tra maiuscole e minuscole.
2. L'indirizzo di posta elettronica configurato nel proprio account utente contiene errori ortografici o è diverso da quello che si sta controllando.
3. Le impostazioni di sicurezza del client di posta elettronica o dell'azienda filtrano la notifica in una cartella di posta indesiderata o la bloccano completamente.
4. Il server di posta elettronica della società blocca le e-mail provenienti dall'indirizzo di posta elettronica di SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. L'account dell'azienda è configurato per Single Sign-On (SSO), che disabilita la funzione di reimpostazione della password standard.

Dopo aver inviato la richiesta di reimpostazione della password, SAP Business Network invia istruzioni all'indirizzo di posta elettronica associato all'account. Se non si riceve un messaggio di posta elettronica per la reimpostazione della password, controllare i seguenti scenari per la risoluzione dei problemi:

1. Il nome utente inserito ha un formato errato o non è associato all'indirizzo e-mail che si sta controllando.
2. Tenere presente che il nome utente ha il formato di un indirizzo di posta elettronica completo, ma può essere associato a qualsiasi indirizzo di posta elettronica immesso in precedenza.
3. Anche il nome utente fa distinzione tra maiuscole e minuscole.
4. Per confermare di utilizzare il nome utente e il formato corretti, tornare alla pagina di login del fornitore e fare clic sul collegamento Nome utente dimenticato.
5. Immettere l'indirizzo di posta elettronica associato all'account e fare clic su Invia.
6. Si riceverà un messaggio di posta elettronica che elenca il formato esatto del nome utente associato all'e-mail immessa.
   
   È stato inserito il nome utente corretto, ma non si è ancora ricevuta la notifica per posta elettronica di reimpostazione della password. Ciò può verificarsi se l'indirizzo di posta elettronica configurato è diverso dall'account che si sta controllando.

1. L'indirizzo di posta elettronica dell'account potrebbe contenere un'ortografia errata se l'amministratore dell'account ha creato l'utente.
2. Potrebbero essere presenti più account per la società, quindi assicurarsi di tentare di accedere all'account corretto.
3. Anche la configurazione della posta elettronica o le impostazioni di sicurezza dell'azienda potrebbero impedire la ricezione dell'e-mail di reimpostazione della password. Per scoprirlo, controllare la cartella della posta indesiderata o le impostazioni di filtro della posta elettronica per verificare che i messaggi automatici inviati da SAP non vengano bloccati dall'account di posta elettronica.
4. Potrebbe anche essere necessario aggiungere l'indirizzo di posta elettronica di origine SAP all'elenco degli indirizzi consentiti. Chiedere al proprio reparto IT di consentire ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

Se per il sito è abilitato l'SSO, il messaggio di posta elettronica di reimpostazione della password non verrà inviato. Se non si è l'amministratore dell'account, contattare l'amministratore per assistenza. Rivolgersi al supporto SAP se l'utente è l'amministratore.

KB0394911 -Come posso contattare l'amministratore dell'account della mia società?
KB0397352 - Come contattare il Supporto clienti di SAP Business Network in qualità di fornitore?

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