---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Prethodna prijava i prijava
  - Servisi aplikacije nabave > Glavni poslužitelj > Slanje/primanje e-pošte (SMTP)
  - Servisi aplikacije nabave > Inteligentni upravitelj konfiguracije (ICM)
  - Servisi aplikacije nabave > Okvir aplikacije > Jedinstvena prijava
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: hr
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_hr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_hr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/hr
---

# Gdje je moja e-poruka za ponovno postavljanje lozinke?

## Simptom

Zatražio sam ponovno postavljanje lozinke, ali nisam primio e-poruku s uputama.

## Reprodukcija problema

1. Idite na **stranicu za prijavu dobavljača.**
2. Kliknite vezu [**Zaboravljena lozinka**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Unesite svoje korisničko ime i kliknite **Pošalji**.
4. Provjerite ulazni pretinac e-pošte i mapu za neželjenu/neželjenu poštu.
5. Imajte na umu da e-poruka za ponovno postavljanje lozinke nije isporučena.

## Uzrok

Možda niste primili e-poruku za ponovno postavljanje lozinke zbog jednog od sljedećih razloga:

1. Uneseno korisničko ime nije točno, u pogrešnom formatu ili nije pridruženo provjeri e-adrese. Korisnička su imena osjetljiva na velika/mala slova.
2. E-adresa konfigurirana u vašem korisničkom računu pogrešno je napisana ili se razlikuje od one koju provjeravate.
3. Sigurnosne postavke klijenta e-pošte ili tvrtke filtriraju obavijest u mapu za neželjenu/neželjenu poštu ili je u potpunosti blokiraju.
4. Poslužitelj e-pošte vašeg poduzeća blokira e-poruke sa SAP-ove izvorne e-adrese (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Račun vašeg poduzeća konfiguriran je za jedinstvenu prijavu (SSO), što onemogućuje standardnu funkciju ponovnog postavljanja lozinke.

## Rješenje

Nakon što pošaljete zahtjev za ponovno postavljanje lozinke, SAP Business Network šalje upute na e-adresu povezanu s vašim računom. Ako niste primili e-poruku za ponovno postavljanje lozinke, provjerite sljedeće scenarije za otklanjanje poteškoća:

1. Korisničko ime koje ste unijeli u pogrešnom je formatu ili nije pridruženo e-adresi koju provjeravate.
2. Imajte na umu da je vaše korisničko ime u formatu pune e-adrese, ali može se povezati s bilo kojom e-adresom koju ste prethodno unijeli.
3. Vaše je korisničko ime osjetljivo i na velika/mala slova.
4. Kako biste potvrdili da upotrebljavate ispravno korisničko ime i format, vratite se na **stranicu prijave dobavljača** i kliknite vezu **Zaboravljeno korisničko ime**.
5. Unesite e-adresu povezanu s vašim računom i kliknite **Pošalji**.
6. Primit ćete e-poruku koja navodi točan format korisničkog imena povezanog s e-adresom koju ste unijeli.

Unijeli ste ispravno korisničko ime, ali još uvijek niste primili obavijest e-poštom o ponovnom postavljanju lozinke. To se može dogoditi ako se konfigurirana e-adresa razlikuje od računa koji provjeravate.

1. Vaša e-adresa za vaš račun može sadržavati netočan pravopis ako vas je administrator računa stvorio kao korisnika.
2. Možda imate više računa za svoje poduzeće, stoga provjerite pokušavate li pristupiti ispravnom računu.
3. Konfiguracija e-pošte ili sigurnosne postavke poduzeća također vas mogu spriječiti da primite e-poruku za ponovno postavljanje lozinke. Kako biste saznali, provjerite svoju mapu s bezvrijednom poštom ili postavke filtra e-pošte kako biste verificirali da SAP-ove automatske e-poruke nisu blokirane za vaš račun e-pošte.
4. Možda ćete morati dodati i SAP-ovu izvornu e-adresu na svoj popis dopuštenih elemenata. Zamolite svoj IT odjel da dopusti **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Ako je na web-mjestu omogućena jedinstvena prijava, e-poruka za ponovno postavljanje lozinke neće biti poslana. Ako niste administrator računa, za pomoć [se obratite svom administratoru](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911). [Obratite se SAP Supportu](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) ako ste administrator računa.

## Također vidi

[KB0394911 - Kako se mogu obratiti administratoru računa za svoje poduzeće?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - kako se mogu obratiti podršci za stranke SAP Business Networka kao dobavljač?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Ključne riječi

prijava, vjerodajnice, pristup računu, nedostaje, nije primljeno, obavijest, prijava, zaboravljena lozinka