J'ai demandé une réinitialisation du mot de passe, mais je n'ai pas reçu l'e-mail contenant des instructions.

SAP Business Network

SAP Ariba Sourcing

SAP Ariba Buyer

1. Accédez à la page de connexion Fournisseur.
2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié.
3. Saisissez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Soumettre.
4. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable/spam.
5. Notez que l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'a pas été envoyé.

Il se peut que vous n'ayez pas reçu l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour l'une des raisons suivantes :

1. Le nom d'utilisateur saisi est incorrect, n'est pas au bon format ou n'est pas associé à l'adresse e-mail en cours de vérification. Les noms d'utilisateur sont sensibles à la casse.
2. L'adresse e-mail configurée dans votre compte utilisateur est mal orthographiée ou différente de celle que vous vérifiez.
3. Les paramètres de sécurité de votre client de messagerie ou de votre entreprise filtrent la notification dans un dossier de courrier indésirable ou la bloquent entièrement.
4. Le serveur de messagerie de votre entreprise bloque les e-mails de l'adresse e-mail d'origine de SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Le compte de votre société est configuré pour Single Sign-On (SSO), ce qui désactive la fonction standard de réinitialisation du mot de passe.

Une fois que vous avez soumis votre demande de réinitialisation de mot de passe, SAP Business Network envoie des instructions à l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe, vérifiez les scénarios suivants pour résoudre le problème :

1. Le nom d'utilisateur que vous avez saisi n'est pas au bon format ou il n'est pas associé à l'adresse e-mail que vous vérifiez.
2. Gardez à l'esprit que votre nom d'utilisateur est au format d'une adresse e-mail complète, mais qu'il peut être associé à toute adresse e-mail que vous avez saisie précédemment.
3. Votre nom d'utilisateur est également sensible à la casse.
4. Pour confirmer que vous utilisez le nom d'utilisateur et le format appropriés, revenez à la page de connexion Fournisseur et cliquez sur le lien Nom d'utilisateur oublié.
5. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur Soumettre.
6. Vous recevrez un e-mail indiquant le format exact du nom d'utilisateur associé à l'e-mail que vous avez saisi.
   
   Vous avez saisi le bon nom d'utilisateur, mais vous n'avez toujours pas reçu la notification par e-mail de réinitialisation du mot de passe. Cela peut se produire si l'adresse e-mail configurée est différente du compte que vous vérifiez.

1. Votre adresse e-mail pour votre compte peut contenir une orthographe incorrecte si votre administrateur de compte vous a créé en tant qu'utilisateur.
2. Vous pouvez avoir plusieurs comptes pour votre société. Par conséquent, assurez-vous d'accéder au bon compte.
3. La configuration de votre e-mail ou les paramètres de sécurité de votre société peuvent également vous empêcher de recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe. Pour le savoir, consultez votre dossier de courrier indésirable ou vos options de filtre d'e-mail pour vous assurer que les e-mails automatiques de SAP ne sont pas bloqués dans votre compte de messagerie.
4. Vous devrez peut-être également ajouter l'adresse e-mail d'origine de SAP à votre liste d'autorisation. Demandez à votre service informatique d'autoriser ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

Si la SSO est activée pour le site, l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ne sera pas envoyé. Si vous n'êtes pas l'administrateur du compte, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide. Contactez le support SAP si vous êtes l'administrateur.

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