---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Hankinta - sovelluspalvelut > Älykäs konfiguraation hallinta (ICM)
  - Hankinta - sovelluspalvelut > Core Server > Sähköpostin lähettäminen/vastaanottaminen (SMTP)
  - Hankinta - sovelluspalvelut > Sovelluskehys > Kertakirjautuminen
  - SAP Business Network - Procurement & Supply Chain > Esiloki ja kirjautuminen
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: fi
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_fi
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_fi?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/fi
---

# Missä salasanan palautussähköpostini on?

## Oire

Olen pyytänyt salasanan nollausta, mutta en saanut ohjeita sisältävää sähköpostia.

## Ongelman toisintaminen

1. Siirry **toimittajan kirjautumissivulle.**
2. Napsauta [**Unohtuiko salasana**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword) -linkkiä.
3. Syötä käyttäjänimesi ja napsauta **Lähetä**.
4. Tarkista sähköpostisi ja roskapostikansiosi.
5. Huomaa, että salasanan palautussähköpostia ei ole toimitettu.

## Syy

Et ehkä ole saanut salasanan palautussähköpostia jostakin seuraavista syistä:

1. Syötetty käyttäjänimi on virheellinen, väärässä muodossa tai sitä ei ole yhdistetty tarkistettavaan sähköpostiosoitteeseen. Käyttäjänimissä otetaan kirjainkoko huomioon.
2. Käyttäjätililläsi määritetty sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin tai se on eri kuin tarkistamasi sähköpostiosoite.
3. Sähköpostiasiakkaasi tai yrityksesi suojausasetukset suodattavat ilmoituksen roskapostikansioon tai estävät sen kokonaan.
4. Yrityksesi sähköpostipalvelin estää sähköpostit SAP:n alkuperäisestä sähköpostiosoitteesta (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Yrityksesi tili on määritetty kertakirjautumista (SSO) varten, mikä poistaa käytöstä salasanan vakiopalautustoiminnon.

## Ratkaisu

Kun olet lähettänyt salasanan palautuspyynnön, SAP Business Network lähettää ohjeet tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen. Jos et saanut salasanan palautussähköpostia, tee vianmääritys tarkistamalla seuraavat skenaariot:

1. Syöttämäsi käyttäjänimi on väärässä muodossa tai sitä ei ole yhdistetty tarkistamaasi sähköpostiosoitteeseen.
2. Muista, että käyttäjänimesi on täydellisen sähköpostiosoitteen muodossa, mutta se voidaan yhdistää mihin tahansa aiemmin syöttämääsi sähköpostiosoitteeseen.
3. Käyttäjänimessä otetaan myös kirjainkoko huomioon.
4. Vahvista, että käytät oikeaa käyttäjänimeä ja muotoa, palaamalla **toimittajan kirjautumissivulle** ja napsauttamalla **Unohtuiko käyttäjänimi** -linkkiä.
5. Syötä tiliisi liittyvä sähköpostiosoite ja napsauta **Lähetä**.
6. Saat sähköpostin, jossa on syöttämääsi sähköpostiin liittyvän käyttäjänimen tarkka muoto.

Syötit oikean käyttäjänimen, mutta et silti saanut salasanan palautuksen sähköposti-ilmoitusta. Näin voi käydä, jos määritetty sähköpostiosoite on eri kuin tarkistamasi tili.

1. Tilisi sähköpostiosoite saattaa sisältää virheellisen oikeinkirjoituksen, jos tilin hallinnoija on luonut sinut käyttäjäksi.
2. Yritykselläsi saattaa olla useita tilejä, joten varmista, että yrität käyttää oikeaa tiliä.
3. Sähköpostin määritys tai yrityksen suojausasetukset saattavat myös estää sinua saamasta salasanan palautussähköpostia. Tarkista roskapostikansiosi tai sähköpostisuodatinasetuksesi varmistaaksesi, että sähköpostitilisi ei estä SAP:n lähettämiä automaattisia sähköposteja.
4. Sinun on ehkä myös lisättävä SAP:n alkuperäinen sähköpostiosoite sallittujen luetteloon. Pyydä IT-osastoasi sallimaan **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Jos sivusto on käytössä SSO:ssa, salasanan palautussähköpostia ei lähetetä. Jos et ole tilin pääkäyttäjä, pyydä apua [pääkäyttäjältä](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911). [Ota yhteys SAP-tukeen](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352), jos olet tilin pääkäyttäjä.

## Aiheeseen liittyvää

[KB0394911 - Miten otan yhteyttä yritykseni tilin pääkäyttäjään?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Miten otan yhteyttä SAP Business Networkin asiakastukeen toimittajana?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Avainsanat

kirjautuminen, kirjautumistiedot, tilin käyttö, puuttuva, ei vastaanotettu, ilmoitus, kirjautuminen, unohtunut salasana