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article_id: KB0393466
article_type: FAQ
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  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Antes de inicio de sesión e inicio de sesión
  - Servicios de aplicación de compras > Administrador de configuración inteligente (ICM)
  - Servicios de aplicación de compras > Marco de aplicación > Identificación única
  - Servicios de aplicación de compras > Servidor central > Correo electrónico emisor/receptor (SMTP)
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: es
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
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# ¿Dónde está mi correo electrónico de restablecimiento de contraseña?

## Síntoma

He solicitado el restablecimiento de la contraseña, pero no he recibido el correo electrónico con las instrucciones.

## Reproduciendo el problema

1. Vaya a la **página de inicio de sesión Proveedor.**
2. Haga clic en el enlace [**He olvidado mi contraseña**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Introduzca su nombre de usuario y haga clic en **Enviar**.
4. Compruebe su bandeja de entrada de correo electrónico y la carpeta de correo no deseado/correo no deseado.
5. Observe que no se ha entregado el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

## Causa

Es posible que no haya recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña por uno de los siguientes motivos:

1. El nombre de usuario introducido es incorrecto, tiene un formato incorrecto o no está asociado con la dirección de correo electrónico que se está verificando. Los nombres de usuario distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
2. La dirección de correo electrónico configurada en su cuenta de usuario está mal escrita o es diferente de la que está comprobando.
3. La configuración de seguridad del cliente de correo electrónico o de la empresa filtra la notificación en una carpeta de correo no deseado o la bloquea por completo.
4. El servidor de correo electrónico de su empresa está bloqueando los correos electrónicos de la dirección de correo electrónico de origen de SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. La cuenta de su empresa está configurada para el inicio de sesión único (SSO), que desactiva la función de restablecimiento de contraseña estándar.

## Resolución

Después de enviar su solicitud de restablecimiento de contraseña, SAP Business Network envía instrucciones a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Si no ha recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña, verifique los siguientes escenarios para solucionar el problema:

1. El nombre de usuario que ha introducido tiene un formato incorrecto o no está asociado con la dirección de correo electrónico que está comprobando.
2. Tenga en cuenta que su nombre de usuario tiene el formato de una dirección de correo electrónico completa, pero se puede asociar con cualquier dirección de correo electrónico que haya introducido anteriormente.
3. Su nombre de usuario también distingue entre mayúsculas y minúsculas.
4. Para confirmar que está utilizando el nombre de usuario y el formato correctos, vuelva a la **página Inicio de sesión de proveedor** y haga clic en el enlace **¿Ha olvidado el nombre de usuario?**.
5. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en **Enviar**.
6. Recibirá un correo electrónico que enumera el formato exacto del nombre de usuario asociado con el correo electrónico que ha introducido.

Ha introducido el nombre de usuario correcto, pero sigue sin recibir la notificación por correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esto puede ocurrir si la dirección de correo electrónico configurada es diferente de la cuenta que está comprobando.

1. La dirección de correo electrónico de su cuenta puede contener una ortografía incorrecta si el administrador de la cuenta le ha creado como usuario.
2. Es posible que tenga varias cuentas para su empresa, así que asegúrese de que está intentando acceder a la cuenta correcta.
3. Es posible que su configuración de correo electrónico o la configuración de seguridad de la empresa también le impida recibir el correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Para averiguarlo, verifique la carpeta de correo basura o las opciones de filtro de correo electrónico para verificar que los correos electrónicos automáticos de SAP no estén bloqueados en su cuenta de correo electrónico.
4. Es posible que también deba añadir la dirección de correo electrónico original de SAP a su lista de elementos permitidos. Solicite a su departamento de TI que permita **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Si el sitio tiene SSO activado, el correo electrónico de restablecimiento de contraseña no se enviará. Si no es el administrador de la cuenta, [póngase en contacto con su administrador](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) para obtener ayuda. [Póngase en contacto con el servicio de asistencia de SAP](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352) si es el administrador de la cuenta.

## Ver también

[KB0394911 - ¿Cómo me pongo en contacto con el administrador de cuenta de mi empresa?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia al cliente de SAP Business Network como proveedor?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Palabras clave

inicio de sesión, credenciales, acceso a la cuenta, falta, no se ha recibido, notificación, iniciar sesión, ha olvidado la contraseña