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article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Procurement-Anwendungsservices > Anwendungsframework > Single Sign-On
  - Procurement-Anwendungsservices > Core Server > Senden/Empfangen von E-Mails (SMTP)
  - Procurement-Anwendungsservices > Intelligent Configuration Manager (ICM)
  - SAP Business Network for Procurement und Supply Chain > Vorabprotokoll und Voranmeldung
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  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Admin
  - Supplier
language: de
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
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# Wo ist meine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts?

## Symptom

Ich habe ein Zurücksetzen des Passworts angefordert, aber ich habe die E-Mail mit den Anweisungen nicht erhalten.

## Reproduktion des Problems

1. Wechseln Sie zur **Anmeldeseite Lieferant.**
2. Klicken Sie auf den Link [**Kennwort vergessen**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein, und klicken Sie auf **Einreichen**.
4. Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und den Junk-/Spam-Ordner.
5. Beachten Sie, dass die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts nicht zugestellt wurde.

## Ursache

Möglicherweise haben Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts aus einem der folgenden Gründe nicht erhalten:

1. Der eingegebene Benutzername ist falsch, im falschen Format oder nicht mit der zu prüfenden E-Mail-Adresse verknüpft. Bei Benutzernamen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
2. Die in Ihrem Benutzerkonto konfigurierte E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben oder unterscheidet sich von der E-Mail-Adresse, die Sie prüfen.
3. Die Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail-Clients oder Ihres Unternehmens filtern die Benachrichtigung in einen Junk-/Spam-Ordner oder blockieren sie vollständig.
4. Der E-Mail-Server Ihres Unternehmens blockiert E-Mails von der ursprünglichen E-Mail-Adresse von SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Das Konto Ihres Unternehmens ist für Single Sign-On (SSO) konfiguriert, wodurch die Standardfunktion zum Zurücksetzen von Kennwörtern deaktiviert wird.

## Lösung

Nachdem Sie Ihre Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts eingereicht haben, sendet SAP Business Network Anweisungen an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse. Wenn Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten haben, prüfen Sie die folgenden Szenarios zur Fehlerbehebung:

1. Der Benutzername, den Sie eingegeben haben, hat das falsche Format, oder er ist nicht mit der E-Mail-Adresse verknüpft, die Sie überprüfen.
2. Beachten Sie, dass Ihr Benutzername das Format einer vollständigen E-Mail-Adresse hat, aber er kann mit jeder E-Mail-Adresse verknüpft werden, die Sie zuvor eingegeben haben.
3. Bei Ihrem Benutzernamen wird auch zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
4. Um zu bestätigen, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Format verwenden, kehren Sie zur **Lieferantenanmeldeseite** zurück, und klicken Sie auf den Link **Benutzername vergessen**.
5. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie auf **Einreichen**.
6. Sie erhalten eine E-Mail, in der das genaue Format des Benutzernamens aufgeführt ist, der mit der von Ihnen eingegebenen E-Mail verknüpft ist.

Sie haben den korrekten Benutzernamen eingegeben, aber die E-Mail-Benachrichtigung zur Kennwortzurücksetzung noch immer nicht erhalten. Dies kann auftreten, wenn die konfigurierte E-Mail-Adresse von dem Konto abweicht, das Sie prüfen.

1. Ihre E-Mail-Adresse für Ihr Konto kann eine falsche Schreibweise enthalten, wenn Ihr Kontoadministrator Sie als Benutzer erstellt hat.
2. Möglicherweise haben Sie mehrere Konten für Ihr Unternehmen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie versuchen, auf das richtige Konto zuzugreifen.
3. Ihre E-Mail-Konfiguration oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Unternehmens können Sie auch daran hindern, die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts zu erhalten. Um dies herauszufinden, prüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner oder Ihre E-Mail-Filtereinstellungen, um sicherzustellen, dass automatisierte E-Mails von SAP nicht für Ihr E-Mail-Konto gesperrt sind.
4. Möglicherweise müssen Sie auch die ursprüngliche E-Mail-Adresse von SAP zu Ihrer Erlaubtliste hinzufügen. Bitten Sie Ihre IT-Abteilung, **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** zuzulassen.

Wenn für die Site SSO aktiviert ist, wird die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts nicht gesendet. Wenn Sie nicht der Administrator des Kontos sind, [wenden Sie sich an Ihren Administrator](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911), um Hilfe zu erhalten. [Wenden Sie sich an den SAP-Support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352), wenn Sie der Kontoadministrator sind.

## Siehe auch

[KB0394911 - Wie wende ich mich an den Kontoadministrator für mein Unternehmen?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 – Wie wende ich mich als Lieferant an den SAP-Business-Network-Kundensupport?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Schlagwörter

Anmeldung, Anmeldeinformationen, Kontozugriff, fehlt, nicht empfangen, Benachrichtigung, Anmeldung, Kennwort vergessen