---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Indkøbsprogramtjenester > Applikationsramme > Single Sign-On
  - Indkøbsprogramtjenester > Intelligent konfigurationsadministration (ICM)
  - Indkøbsprogramtjenester > Kerneserver > Afsendelse/modtagelse af e-mails (SMTP)
  - SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > Logfør og log på på forhånd
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: da
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_da
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_da?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/da
---

# Hvor er min e-mail om nulstilling af adgangskoden?

## Symptom

Jeg har anmodet om en nulstilling af adgangskoden, men jeg modtog ikke e-mailen med instruktionerne.

## Genskabelse af problemet

1. Gå til **logonsiden Leverandør.**
2. Klik på linket [**Glemt adgangskode**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Indtast dit brugernavn, og klik på **Send**.
4. Tjek din e-mail indbakke og junk / spam mappe.
5. Bemærk, at e-mailen med nulstilling af adgangskoden ikke er leveret.

## Årsag

Du har muligvis ikke modtaget e-mailen om nulstilling af adgangskoden af en af følgende årsager:

1. Det indtastede brugernavn er forkert, har et forkert format eller er ikke knyttet til den e-mail-adresse, der kontrolleres. Der skelnes mellem store og små bogstaver i brugernavne.
2. E-mailadressen, der er konfigureret i din brugerkonto, er stavet forkert eller er forskellig fra den, du kontrollerer.
3. Din e-mail-klient eller virksomhedens sikkerhedsindstillinger filtrerer meddelelsen til en mappe med uønsket mail/spam eller blokerer den helt.
4. Din virksomheds e-mail-server spærrer e-mails fra SAP's oprindelige e-mailadresse (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Din virksomheds konto er konfigureret til Single Sign-On (SSO), som deaktiverer standardfunktionen til nulstilling af adgangskoden.

## Løsning

Når du har sendt din anmodning om nulstilling af adgangskoden, sender SAP Business Network instruktioner til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Hvis du ikke har modtaget en e-mail om nulstilling af adgangskoden, skal du kontrollere følgende scenarier for fejlfinding:

1. Det indtastede brugernavn er i det forkerte format, eller det er ikke knyttet til den e-mail-adresse, du kontrollerer.
2. Husk, at dit brugernavn er i formatet for en fuld e-mail-adresse, men det kan være knyttet til enhver e-mail-adresse, du tidligere har indtastet.
3. Der skelnes også mellem store og små bogstaver i dit brugernavn.
4. For at bekræfte, at du bruger det korrekte brugernavn og format, skal du gå tilbage til **siden Leverandørlogon** og klikke på linket **Glemt brugernavn**.
5. Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, og klik på **Send**.
6. Du modtager en e-mail, der angiver det nøjagtige format for det brugernavn, der er knyttet til den e-mail, du har indtastet.

Du har indtastet det korrekte brugernavn, men du har stadig ikke modtaget e-mailmeddelelsen om nulstilling af adgangskoden. Dette kan ske, hvis den konfigurerede e-mailadresse er forskellig fra den konto, du kontrollerer.

1. Din e-mailadresse til din konto kan indeholde en forkert stavemåde, hvis din kontoadministrator oprettede dig som bruger.
2. Du har muligvis flere konti for din virksomhed, så sørg for, at du forsøger at få adgang til den korrekte konto.
3. Din e-mailkonfiguration eller virksomhedens sikkerhedsindstillinger forhindrer dig muligvis også i at modtage e-mailen om nulstilling af adgangskoden. For at finde ud af det skal du kontrollere din mappe til uønsket mail eller dine filterindstillinger til e-mail for at bekræfte, at automatiserede e-mails fra SAP ikke blokeres fra din e-mailkonto.
4. Du skal muligvis også tilføje SAP's oprindelige e-mail-adresse til din liste over tilladte adresser. Bed din it-afdeling om at tillade **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Hvis webstedet er SSO-aktiveret, sendes e-mailen om nulstilling af adgangskoden ikke. Hvis du ikke er administrator for kontoen, skal [du kontakte din administrator](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) for at få hjælp. [Kontakt SAP-support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352), hvis du er kontoadministrator.

## Se også

[KB0394911 - Hvordan kontakter jeg kontoadministratoren for min virksomhed?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 - Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Kundesupport som leverandør?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Nøgleord

login, legitimationsoplysninger, kontoadgang, mangler, ikke modtaget, meddelelse, log på, glemt adgangskode