---
article_id: KB0393466
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-ARI-PAS-AF-SSO
  - BNS-ARI-PAS-CS-EML
  - BNS-ARI-PAS-ICM
  - SBN-AN-LOG
component_descriptions:
  - Nákup – aplikační služby > Aplikační framework > Jednotné přihlašování (SSO)
  - Nákup – aplikační služby > Hlavní server > Odesílání a příjímání e-mailů (SMTP)
  - Nákup – aplikační služby > Inteligentní správce konfigurací (ICM)
  - SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Před přihlášením a přihlášení
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
personas:
  - Admin
  - Supplier
language: cs
created: 2026-08-19
updated: 2026-08-21
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0393466_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0393466/cs
---

# Kde je můj e-mail pro resetování hesla?

## Symptom

Požádal jsem o resetování hesla, ale neobdržel jsem e-mail s pokyny.

## Reprodukování problému

1. Přejděte na **přihlašovací stránku Dodavatel.**
2. Klikněte na odkaz [**Zapomenuté heslo**](https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/forgotPassword).
3. Zadejte své uživatelské jméno a klikněte na **Odeslat**.
4. Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a složku nevyžádané pošty/nevyžádané pošty.
5. Uvědomte si, že e-mail pro resetování hesla nebyl doručen.

## Příčina

E-mail pro resetování hesla jste neobdrželi z jednoho z následujících důvodů:

1. Zadané uživatelské jméno je nesprávné, ve špatném formátu nebo není přidruženo ke kontrolované e-mailové adrese. V uživatelských jménech se rozlišují malá a velká písmena.
2. E-mailová adresa nakonfigurovaná ve vašem uživatelském účtu je chybně napsána nebo se liší od adresy, kterou kontrolujete.
3. Bezpečnostní nastavení vašeho e-mailového klienta nebo společnosti filtrují oznámení do složky nevyžádané pošty/nevyžádané pošty nebo je zcela blokují.
4. E-mailový server vaší společnosti blokuje e-maily z původní e-mailové adresy SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. Účet vaší společnosti je nakonfigurován pro SSO (Single Sign-On), které deaktivuje standardní funkci resetování hesla.

## Vyřešení

Poté, co odešlete žádost o resetování hesla, SAP Business Network odešle pokyny na e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu. Pokud jste neobdrželi e-mail pro resetování hesla, zkontrolujte následující scénáře, jak problém vyřešit:

1. Zadané uživatelské jméno je v nesprávném formátu nebo není spojeno s e-mailovou adresou, kterou kontrolujete.
2. Mějte na paměti, že vaše uživatelské jméno je ve formátu úplné e-mailové adresy, ale může být spojeno s jakoukoli dříve zadanou e-mailovou adresou.
3. V uživatelském jménu se také rozlišují malá a velká písmena.
4. Chcete-li potvrdit, že používáte správné uživatelské jméno a formát, vraťte se na **přihlašovací stránku dodavatele** a klikněte na odkaz **Zapomenuté uživatelské jméno**.
5. Zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem a klikněte na **Odeslat**.
6. Obdržíte e-mail s přesným formátem uživatelského jména spojeného se zadaným e-mailem.

Zadali jste správné uživatelské jméno, ale přesto jste neobdrželi e-mailovou notifikaci o resetování hesla. K tomu může dojít, když se nakonfigurovaná e-mailová adresa liší od účtu, který kontrolujete.

1. Vaše e-mailová adresa pro váš účet může obsahovat nesprávný pravopis, pokud vás administrátor účtu vytvořil jako uživatele.
2. Pro vaši společnost můžete mít více účtů, proto se ujistěte, že se pokoušíte získat přístup ke správnému účtu.
3. Konfigurace e-mailu nebo nastavení zabezpečení vaší společnosti vám také mohou bránit v přijetí e-mailu pro resetování hesla. Chcete-li to zjistit, zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo nastavení filtru e-mailů, abyste ověřili, že automatické e-maily od SAP nejsou ve vašem e-mailovém účtu blokovány.
4. Možná budete muset do svého seznamu povolených adres přidat e-mailovou adresu odesílatele SAP. Požádejte své IT oddělení, aby povolilo **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com**.

Pokud je na webu povoleno SSO, e-mail pro resetování hesla se neodešle. Pokud nejste administrátorem účtu, [požádejte správce](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911) o pomoc. Pokud jste administrátorem účtu, obraťte se na [podporu SAP](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352).

## Viz také

[KB0394911 - Jak mohu kontaktovat administrátora účtu své společnosti?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394911)  
[KB0397352 – Jak mohu jako dodavatel kontaktovat zákaznickou podporu SAP Business Network?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)

## Klíčová slova

přihlášení, přihlašovací údaje, přístup k účtu, chybí, nepřijato, oznámení, přihlášení, zapomenuté heslo