طلبت إعادة تعيين كلمة المرور ولكني لم أتلقى البريد الإلكتروني بالتعليمات.

SAP Business Network

SAP Ariba Sourcing

SAP Ariba Buyer

1. انتقل إلى صفحة تسجيل دخول المورِّد.
2. انقر فوق ارتباط فقدان كلمة المرور.
3. أدخل اسم المستخدم الخاص بك وانقر فوق إرسال.
4. تحقق من صندوق وارد البريد الإلكتروني ومجلد البريد غير الهام/العشوائي.
5. لاحظ أنه لم يتم تسليم البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور.

ربما لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور لأحد الأسباب التالية:

1. اسم المستخدم الذي تم إدخاله غير صحيح أو بالتنسيق الخاطئ أو غير مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي يتم فحصه. أسماء المستخدمين متحسسة لحالة الأحرف.
2. يوجد خطأ في تهجئة عنوان البريد الإلكتروني المكوَّن في حساب المستخدم الخاص بك أو أنه يختلف عن العنوان الذي تفحصه.
3. تقوم إعدادات أمان شركتك أو عميل البريد الإلكتروني لديك بتصفية الإشعار في مجلد غير نشط/عشوائي أو إيقافه بالكامل.
4. يمنع خادم البريد الإلكتروني لشركتك رسائل البريد الإلكتروني من عنوان البريد الإلكتروني الناشئ لشركة SAP (ordersender-prod@ansmtp.ariba.com).
5. يتم تكوين حساب شركتك لتسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، مما يؤدي إلى تعطيل وظيفة إعادة تعيين كلمة المرور القياسية.

بعد تقديم طلبك لإعادة تعيين كلمة مرور، ترسل SAP Business Network الإرشادات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لإعادة تعيين كلمة المرور، فتحقق من السيناريوهات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. اسم المستخدم الذي أدخلته بتنسيق غير صحيح، أو أنه غير مرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي تفحصه.
2. ضع في اعتبارك أن اسم المستخدم الخاص بك بتنسيق عنوان بريد إلكتروني كامل، ولكن يمكن ربطه بأي عنوان بريد إلكتروني أدخلته سابقًا.
3. اسم المستخدم الخاص بك متحسس لحالة الأحرف أيضًا.
4. للتأكيد على أنك تستخدم اسم المستخدم والتنسيق الصحيحين، ارجع إلى صفحة تسجيل دخول المورِّد وانقر فوق الارتباط نسيت اسم المستخدم.
5. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وانقر فوق تقديم.
6. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يسرد التنسيق الدقيق لاسم المستخدم المرتبط بالبريد الإلكتروني الذي أدخلته.
   
   لقد أدخلت اسم المستخدم الصحيح، ولكنك لا تزال لم تتلقى إشعار البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. يمكن أن يحدث هذا إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المكوَّن مختلفًا عن الحساب الذي تفحصه.

1. قد يحتوي عنوان بريدك الإلكتروني لحسابك على تهجئة غير صحيحة، إذا أنشأك مسؤول الحساب كمستخدم.
2. قد يكون لديك عدة حسابات لشركتك، لذا تأكد من أنك تحاول الوصول إلى الحساب الصحيح.
3. قد يمنعك تكوين البريد الإلكتروني أو إعدادات أمان الشركة أيضًا من تلقي البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. لمعرفة ذلك، تحقق من إعدادات تصفية البريد الإلكتروني أو مجلد رسائل البريد غير المهمة للتحقق من عدم حظر رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة من SAP من حساب بريدك الإلكتروني.
4. قد تحتاج أيضًا إلى إضافة عنوان البريد الإلكتروني الناشئ لشركة SAP إلى قائمة السماح الخاصة بك. اطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك السماح ordersender-prod@ansmtp.ariba.com.

إذا تم تمكين تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) للموقع، فلن يتم إرسال البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا لم تكن مسؤول الحساب، فاتصل بالمسؤول لديك للحصول على المساعدة. اتصل بدعم SAP إذا كنت المسؤول.

KB0394911 -كيف يمكنني الاتصال بمسؤول الحساب لشركتي؟
KB0397352 -كيف أتصل بخدمة SAP Business Network Customer Support كمورِّد؟

خدمات تطبيق الإعداد للشراء > إطار عمل التطبيقات > تسجيل الدخول لمرة واحدة
خدمات تطبيق الإعداد للشراء > الخادم المركزي > إرسال/استلام البريد الإلكتروني (SMTP)
خدمات تطبيق الإعداد للشراء > مدير التكوين الذكي (ICM)