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article_id: KB0392440
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SIPM-REG
  - BNS-ARI-SLP-REG-LOG
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Administração (administração de contas do comprador e do fornecedor)
  - SAP Business Network para compras e cadeia de suprimentos > Pré-acesso e acesso
  - Sourcing estratégico > Eventos de sourcing > Registro/acesso no evento de sourcing
  - Supplier Information & Performance Management > Registro/acesso SIPM
  - Supplier Lifecycle & Performance > Registro do Supplier Lifecycle & Performance > Problemas de acesso do fornecedor
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Admin
  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-08-17
updated: 2026-09-28
source: Knowledge Base
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# Por que minha conta está bloqueada e como posso desbloqueá-la?

## Sintoma

Não consigo acessar minha conta. Ao tentar acessar:

- Sou redirecionado para a página inicial de acesso para inserir minhas credenciais novamente ou
- Vejo uma mensagem informando que minha conta está bloqueada

## Causa

Sua conta pode ter sido bloqueada por causa de várias tentativas de acesso falhadas ou porque você usou um link incorreto ou expirado para acessar **Propostas e questionários da Ariba** . Se você está tentando acessar um evento de sourcing, pode acessar [aqui](https://proposals.seller.ariba.com/).

## Resolução

Para desbloquear sua conta, [redefina sua senha](https://support.ariba.com/item/view/KB0399904_pt-br):

1. Em [nosso site](seller.ariba.com), clique em **Esqueci a senha**.
2. Insira o endereço de e-mail registrado na conta da SAP Ariba conta no campo **Endereço de e-mail**.
3. Clique em **Enviar**. A SAP Ariba enviará uma notificação por e-mail para o endereço de e-mail informado, com instruções sobre a redefinição de sua senha.
4. Clique no link no e-mail de notificação de redefinição de senha.
5. Insira e confirme sua nova senha.
6. Clique em **Enviar**.

Você poderá acessar sua conta assim que a nova senha for enviada com êxito. Caso contrário, tente usar outro navegador.

Se você concluir essas ações e não receber o e-mail de notificação de redefinição de senha, consulte [Onde está meu e-mail de redefinição da senha?](https://support.ariba.com/item/view/139084_pt-br)

Se deseja desbloquear sua conta sem redefinir sua senha, [entre em contato com o SAP Ariba Customer Support](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_pt-br).

## Veja também

Você pode obter maiores informaçõe sobre a [recuperação de uma senha esquecida](https://help.sap.com/docs/business-network-for-trading-partners/managing-your-user-account/how-to-retrieve-forgotten-password?locale=en-US) em nosso Help Portal.  
  
Se você não receber a notificação de redefinição de senha, acesse: [Por que não recebi um e-mail de redefinição de senha?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_pt-br)  
  
Se você for um administrador e quiser redefinir a senha de outro suário, consulte: [O administrador pode redefinir a senha de um usuário?](https://support.ariba.com/item/view/KB0163890_pt-br)

## Palavras-chave

Bloqueio de conta, problemas de acesso, redefinição de senha, acesso recusado, instruções para desbloquear, conta bloqueada, acessos falhados, recuperação de senha, usuário bloqueado, usuário de conta bloqueado, e-mail de senha, senha bloqueada

Conta bloqueada