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article_id: KB0392440
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SIPM-REG
  - BNS-ARI-SLP-REG-LOG
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-ADM
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (administration de compte acheteur et fournisseur)
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pré-connexion et connexion
  - Sourcing stratégique > Événements de sourcing > Inscription/connexion à l'événement de sourcing
  - Supplier Information and Performance Management > Inscription/connexion à SIPM
  - Supplier Lifecycle and Performance > Inscription Supplier Lifecycle and Performance > Problèmes de connexion fournisseur
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Admin
  - Supplier
language: fr
created: 2026-08-17
updated: 2026-09-28
source: Knowledge Base
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# Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé et comment puis-je le déverrouiller ?

## Symptôme

Je ne peux pas accéder à mon compte. Lorsque j'essaie de me connecter :

- Je suis redirigé vers la page d'accueil de connexion pour saisir à nouveau mes références d'identification ou
- un message indique que mon compte est verrouillé.

## Cause

Votre compte a peut-être été verrouillé suite à plusieurs tentatives de connexion infructueuses ou car vous avez utilisé un lien incorrect ou arrivé à expiration pour vous connecter à **Propositions et questionnaires Ariba**. Si vous tentez d'accéder à un événement de sourcing, vous pouvez vous connecter [ici](https://proposals.seller.ariba.com/).

## Résolution

Pour déverrouiller votre compte, [réinitialisez votre mot de passe](https://support.ariba.com/item/view/KB0399904_fr) :

1. Sur [notre site Web](seller.ariba.com), cliquez sur **Mot de passe oublié**.
2. Saisissez l'adresse e-mail enregistrée sur le compte SAP Ariba dans le champ **Adresse e-mail**.
3. Cliquez sur **Soumettre**. SAP Ariba envoie à l'adresse e-mail indiquée une notification par e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe.
4. Cliquez sur le lien dans l'e-mail de notification de réinitialisation de mot de passe.
5. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe.
6. Cliquez sur **Soumettre**.

Vous pouvez accéder à votre compte une fois que le nouveau mot de passe a été soumis. Si vous n'y parvenez pas, essayez un autre navigateur.

Si vous effectuez ces actions et ne recevez pas d'e-mail de notification de réinitialisation du mot de passe, consultez l'article [Où se trouve l'e-mail de réinitialisation de mon mot de passe ?](https://support.ariba.com/item/view/139084_fr)

Si vous voulez déverrouiller votre compte sans réinitialiser votre mot de passe, [contactez l'assistance client SAP Ariba](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352_fr).

## Voir également

Pour des informations supplémentaires sur la [récupération d'un mot de passe oublié](https://help.sap.com/docs/business-network-for-trading-partners/managing-your-user-account/how-to-retrieve-forgotten-password?locale=en-US), voir le SAP Help Portal.  
  
Si vous ne recevez pas de notification de réinitialisation du mot de passe, consultez l'article [Why didn't I receive a password reset email?](https://support.ariba.com/item/view/KB0394773_fr) (Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?)  
  
Si vous êtes un administrateur et voulez réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur, consultez l'article [Can administrator reset a user's password? (Un administrateur peut-il réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur ?)](https://support.ariba.com/item/view/KB0163890_fr)

## Mots-clés

Verrouillage de compte, problèmes de connexion, réinitialisation du mot de passe, accès refusé, instructions de déverrouillage, compte verrouillé, connexions infructueuses, récupération du mot de passe, utilisateur verrouillé, utilisateur de compte verrouillé, e-mail du mot de passe, mot de passe verrouillé

Compte verrouillé