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article_id: KB0345819
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
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  - Worker
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created: 2026-09-02
updated: 2026-10-16
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# Por que devo entrar em contato com o departamento de apoio ao programa (PMO)?

## Sintoma

- Por que o suporte da SAP Fieldglass me aconselharia a entrar em contato com o PMO em vez de tomar medidas quanto à minha solicitação?
- Como localizar informações de contato do PMO
- Como entro em contato com o PMO?
- Funções e responsabilidades do PMO

## Causa

- Seu problema ou solicitação só pode ser tratado pelo cliente
- Eles têm um grupo de administradores que devem ajudá-lo
- Esses administradores são responsáveis por lidar com processos, critérios ou ações específicos que só eles podem concluir
- Esse grupo é normalmente chamado de Departamento de apoio ao programa (PMO)

## Resolução

###### Se sua pergunta estiver relacionada a um processo, política ou ação que somente o cliente pode resolver, é recomendado que você entre em contato com ele diretamente

###### **Como encontro as informações de contato do PMO?**

- Tente uma destas opções **para ir diretamente ao PMO**:

1. 1. Se você conseguir entrar no SAP Fieldglass, clique em **Ajuda** > **Entre em contato conosco**. O PMO pode ter configurado essas informações
   2. Pergunte a sua **agência de empregos** com quem ela entra em contato
   3. Pergunte ao gerente **direto** como ele entra em contato com o PMO sobre sua atribuição de trabalho
2. Clique em **Obter suporte** para enviar uma solicitação de informações de contato do PMO

**Sobre o PMO:**

###### Muitas vezes, o grupo que ajuda você é chamado de Departamento de apoio ao programa (PMO):

- Pode executar ações administrativas no SAP Fieldglass
- Configurar e gerenciar o aplicativo SAP Fieldglass de acordo com os requisitos de programa e processo da empresa-compradora
- Pode responder às perguntas específicas sobre o programa e ajudá-lo com quaisquer etapas do processo
- Específico do comprador e ocupado pelo comprador. As informações de contato para este grupo são diferentes para cada comprador.
- Às vezes, o provedor de serviços gerenciados (MSP) é chamado quando a equipe é terceirizada (externa)
- Se houver um problema com a SAP Fieldglass que não está funcionando conforme ela foi configurada, o PMO entrará em contato com o suporte técnico da SAP para obter ajuda

## Veja também

- [KB0227941 - Por que devo entrar em contato com minha agência de empregos para obter suporte?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0227941)
- [KB0361975 - Como entrar em contato com o suporte técnico da SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

| \<\<<br>[Registrar](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1467023) | \<\<<br>[Iniciar sessão](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1468589) | \<\<<br>[Editar perfil ou preferências](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1470305) | \<\<<br>[Aplicativo móvel](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1471845) | ###### \< Atual ><br>###### Contatos principais |
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## Palavras-chave

que é meu PMO, redireciona para o PMO, quem eu ligo, envio de caso, precisa de ajuda, informações de suporte, informações de contato, entre em contato conosco