---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: kk
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_kk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_kk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/kk
---

# Басымдық пен елеулілік арасындағы айырмашылық қандай?

## Symptom

- SAP Fieldglass Support қызметіне, басымдығына және елеулілігіне жағдайды жіберген кезде екі бірдей өріс бар
- Басымдық пен елеулілік өрістерін қалай аяқтауым керек?
- Басымдық пен елеулілік қалай пайдаланылады?

## Resolution

Сұрауыңызды өңдеу үшін басымдық пен елеулілік пайдаланылады

- **Басымдық:** жүйе функционалдығының мәселесі қалыпты бизнес процеске әсер ету негізінде қолдау көрсету жауабының деңгейін анықтайды
  - Ол SAP Cloud Services үшін қолдау көрсету саясатымен анықталады
  - Жағдай иесі басқаша хабарланбаса, саясат негізінде жауап деңгейін күтуге болады
  - SAP Cloud келісімшарты туралы қосымша ақпарат алу үшін SAP Fieldglass өкіліне хабарласыңыз
- **Елеулілік** - сіз анықтаған сұраудың шұғылдығы, жағдайды жіберуші
  - Анықтама орталығының жағдай формулярына **бизнеске әсерін** таңдау
  - Жағдайдың елеулілігі жағдайдың өмірлік циклі ішінде өзгеруі мүмкін. Қажет болғанда жағдай иеленушісін жаңартыңыз

## See Also

- [KB0159804 - SAP Fieldglass Support жағдайлары қалай басымды?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - мәселенің шешілуін қашан болжай аламын?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Keywords

басымдық, елеулілік, қолданбаға қолдау көрсету, бұлт келісімшарты, қолдау шарттары, SLA