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article_id: KB0196305
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 支持最佳实践 > 支持最佳实践 - 信息
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: zh-cn
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_zh-cn
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# 我什么时候可以期望我的未决支持案例得到解决？

## 症状

我向 SAP Fieldglass 支持提交案例，并希望了解何时解决

## 解决方法

解决方法取决于速度：

1. 找到根本原因
2. 解决方案已创建
3. 解决方案可实施

在整个流程中，案例负责人将让您随时了解进度，直到提供解决方案为止

## 另请参阅

[KB0142378 - 如何上报案例？](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## 关键字

事件解决，支持解决方案，工单请求解决，Fieldglass 支持