---
article_id: KB0196305
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: uk
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0196305/uk
---

# Коли я можу очікувати, що мою відкриту справу про підтримку буде вирішено?

## Прояв

Я надіслав запит до служби підтримки SAP Fieldglass і хотів би зрозуміти, коли його буде вирішено

## Прийняття рішення

Роздільна здатність буде залежати від того, наскільки швидко:

1. Знайдено основну причину
2. Рішення створено
3. Рішення може бути впроваджене

Протягом усього цього процесу власник справи буде тримати вас у курсі прогресу, поки не буде надано рішення

## Дивіться також

[KB0142378 - Як ескалювати випадок?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Ключові слова

вирішення проблеми, вирішення проблеми з підтримкою, роздільна здатність тікета, підтримка Fieldglass