---
article_id: KB0196305
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ru
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0196305/ru
---

# Когда можно ожидать, что мой открытый запрос в службу поддержки будет разрешен?

## Симптом

Я отправил(а) случай в службу поддержки SAP Fieldglass и хочу понять, когда он будет решен

## Решение

Разрешение зависит от того, насколько быстро:

1. Найдена основная причина
2. Создание решения
3. Решение может быть внедрено

На протяжении всего этого процесса владелец случая будет информировать вас о ходе выполнения, пока не будет предоставлено решение

## См. также

[KB0142378 - Как эскалировать случай?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Ключевые слова

решение случая, решение проблемы в службе поддержки, решение сервисных запросов, поддержка Fieldglass