---
article_id: KB0196305
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ro
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0196305/ro
---

# Când mă pot aștepta ca cazul meu de suport deschis să fie rezolvat?

## Simptom

Am transmis un caz la SAP Fieldglass Support și aș dori să înțeleg când va fi rezolvat

## Rezolvare

Rezolvarea va depinde de cât de repede:

1. S-a găsit o cauză principală
2. O soluție este creată
3. Soluția poate fi implementată

Pe parcursul acestui proces, responsabilul de caz vă va ține la curent cu progresul până când este furnizată o rezolvare

## Vedeți și

[KB0142378 - Cum escaladez un caz?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Cuvinte cheie

rezolvare caz, rezolvare suport, rezolvare tichete, Suport Fieldglass