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article_id: KB0196305
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: pt-br
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
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# Quando posso esperar que meu caso de suporte aberto seja resolvido?

## Sintoma

Enviei um caso para o suporte da SAP Fieldglass e gostaria de saber quando ele será resolvido

## Resolução

A resolução dependerá da rapidez:

1. Uma causa principal foi encontrada
2. Uma solução é criada
3. A solução pode ser implementada

Ao longo desse processo, o responsável pelo caso manterá você informado do progresso até que uma resolução seja fornecida

## Veja também

[KB0142378 - Como escalar um caso?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Palavras-chave

resolução do caso, resolução do suporte, resolução do ticket, suporte da Fieldglass