---
article_id: KB0196305
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: de
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_de
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_de?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0196305/de
---

# Wann kann ich erwarten, dass mein offener Supportfall gelöst wird?

## Symptom

Ich habe einen Fall an den SAP-Fieldglass-Support gesendet und möchte wissen, wann er gelöst wird.

## Lösung

Die Lösung hängt davon ab, wie schnell:

1. Eine Grundursache wurde gefunden
2. Eine Lösung wird angelegt.
3. Die Lösung kann implementiert werden.

Während dieses Prozesses informiert Sie der Fallverantwortliche über den Fortschritt, bis eine Lösung bereitgestellt wird.

## Siehe auch

[KB0142378 - Wie eskaliere ich einen Fall?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Schlagwörter

Fallbearbeitung, Supportlösung, Problemlösung, Fieldglass-Support