---
article_id: KB0196305
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: cs
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0196305/cs
---

# Kdy mohu očekávat vyřešení otevřeného případu podpory?

## Symptom

Odeslal/a jsem případ podpoře SAP Fieldglass a chtěl bych pochopit, kdy bude případ vyřešen

## Vyřešení

Řešení bude záviset na tom, jak rychle:

1. Byla nalezena hlavní příčina
2. Řešení je vytvořeno
3. Řešení lze implementovat

Během tohoto procesu vás vlastník případu bude informovat o pokroku, dokud nebude poskytnuto řešení

## Viz také

[KB0142378 - Jak mohu eskalovat případ?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Klíčová slova

řešení případů, řešení podpory, řešení tiketů, podpora Fieldglass