---
article_id: KB0196305
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: bg
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0196305/bg
---

# Кога мога да очаквам моят отворен случай за поддръжка да бъде разрешен?

## Симптом

Изпратих случай до поддръжката на SAP Fieldglass и искам да разбера кога ще бъде разрешен

## Разрешение

Резолюцията ще зависи от това колко бързо:

1. Открита е основна причина
2. Създадено е решение
3. Решението може да бъде внедрено

По време на този процес собственикът на случая ще ви държи информирани за напредъка, докато не бъде предоставено решение

## Вижте също

[KB0142378 - Как да ескалирам случай?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Ключови думи

решение на случай, решение за поддръжка, решение на заявка за обслужване, поддръжка на Fieldglass