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article_id: KB0165598
article_type: Support Note
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: pt-br
created: 2025-04-15
updated: 2026-05-17
source: Knowledge Base
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# Como determino qual representante da SAP Fieldglass entrar em contato?

## Sintoma

Faço parte do departamento de apoio ao programa (PMO) ou do provedor de serviços gerenciados (MSP) e não tenho certeza de qual representante da SAP Fieldglass deve entrar em contato ou se devo criar um caso?

## Resolução

Solicite assistência por meio de um caso. O suporte da SAP direcionará sua consulta:

- **O suporte técnico da SAP Fieldglass** oferece suporte a qualquer item relacionado a interrupções/correções ou ajuda geral de navegação dentro do aplicativo
  - Para solicitações de consultoria, encaminhamos seu caso **Product Success Advisory**
  - Para consultas relativas à sua conta, enviamos um e-mail ao **parceiro responsável pelo sucesso do cliente** e solicitamos que ele entre em contato diretamente com você

## Palavras-chave

Suporte de aplicativo, consulta de ticket, consulta de caso, representante da SAP Fieldglass