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article_id: KB0159804
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 支持最佳实践 > 支持最佳实践 - 信息
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: zh-cn
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_zh-cn
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# SAP Fieldglass 支持案例如何划分优先级？

## 症状

我向 SAP Fieldglass 支持提交案例，并希望了解如何订购

## 解决方法

SAP Fieldglass 支持收到的案例根据以下内容划分优先级：

- 合同定义的问题优先级
- 案例提交者报告的紧急性/严重程度和业务影响

为避免任何延迟并确保正确划分案例优先级，请在案例提交中提供尽可能多的详细信息，特别是：

- 紧急性和影响案例对企业的影响
- 任何截止日期
- 报告问题时，应用程序中用于重现或特定单击以重新创建行为的步骤

## 关键字

工单优先级、应用支持、工单提交、卓越实践