---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia - informacje
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: pl
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_pl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_pl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/pl
---

# W jaki sposób ustalane są priorytety zgłoszeń serwisowych SAP Fieldglass?

## Symptom

Przesłałem sprawę do działu wsparcia SAP Fieldglass i chcę zrozumieć, w jaki sposób zostanie ona zamówiona

## Rozwiązanie

Sprawy otrzymane przez dział wsparcia SAP Fieldglass są traktowane priorytetowo na podstawie:

- Zdefiniowany kontraktowo priorytet problemu
- Pilność/waga i wpływ na działalność biznesową zgłoszone przez osobę przesyłającą sprawę

Aby uniknąć opóźnień i upewnić się, że sprawa jest odpowiednio priorytetowa, podaj jak najwięcej szczegółów podczas przesyłania sprawy, w szczególności:

- Pilność i wpływ sprawy na Twoją firmę
- Dowolne terminy
- Kroki do odtworzenia lub określone kliknięcia wykonane w aplikacji w celu ponownego utworzenia zachowania, jeśli zgłaszasz problem

## Słowa kluczowe

ustalanie priorytetów spraw, pomoc techniczna dotycząca aplikacji, zgłaszanie zgłoszeń, najlepsze praktyki