---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ms
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_ms
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_ms?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/ms
---

# Bagaimanakah kes sokongan SAP Fieldglass diutamakan?

## Symptom

Saya menyerahkan kes untuk sokongan SAP Fieldglass dan mahu memahami cara ia akan dipesan

## Resolution

Kes yang diterima oleh sokongan SAP Fieldglass diutamakan berdasarkan:

- Keutamaan ditakrif kontrak isu
- Kesegeraan/keterukan dan impak perniagaan dilaporkan oleh penyerah kes

Untuk mengelakkan apa-apa kelewatan dan memastikan kes anda diutamakan dengan betul, sediakan seberapa banyak butiran yang mungkin dalam kes anda, khususnya:

- Kesegeraan dan memberi kesan kepada kes yang berkaitan dengan perniagaan anda
- Mana-mana tarikh akhir
- Langkah untuk menghasilkan semula atau klik tertentu yang diambil dalam aplikasi untuk mencipta semula tingkah laku, jika anda melaporkan isu

## Keywords

keutamaan kes, Sokongan Aplikasi, penyerahan kes, amalan terbaik