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FAQ KB0159804
SAP Fieldglass는 어떻게 케이스의 우선순위를 지정합니까?
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증상
SAP Fieldglass 지원팀에 케이스를 제출했으며 어떻게 주문되는지 알고 싶어.
해결
SAP Fieldglass 지원에서 받은 케이스의 우선순위는 다음과 같습니다.
- 대조적으로 정의된 이슈 우선순위
- 케이스 제출자가 보고한 긴급성/심각도 및 비즈니스 영향
지연을 방지하고 케이스의 우선순위가 올바르게 지정되도록 하려면 케이스 제출 시 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오.
- 케이스가 비즈니스에 미치는 긴급성 및 영향
- 모든 기한
- 문제를 리포팅하는 경우 어플리케이션에서 재현하는 단계 또는 동작을 재생성하기 위해 수행한 특정 클릭 수
적용 대상
Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보