---
article_id: KB0159804
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Bevált támogatási gyakorlatok > Bevált támogatási gyakorlatok – tájékoztatás
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: hu
created: 2024-11-15
updated: 2026-05-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_hu
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0159804_hu?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0159804/hu
---

# Hogyan történik az SAP Fieldglass támogatási eseteinek priorizálása?

## Jelenség

Beküldtem egy esetet az SAP Fieldglass ügyfélszolgálatának, és szeretném megérteni, hogyan lesz megrendelve

## Megoldás

Az SAP Fieldglass támogatás által kapott esetek priorizálása a következők alapján történik:

- A probléma szerződés által meghatározott prioritása
- Az eset bejelentője által jelentett sürgősség/súlyosság és üzleti hatás

A késedelmek elkerülése és az eset megfelelő priorizálásának biztosítása érdekében a lehető legtöbb részletet adja meg az eset benyújtásakor, konkrétan:

- Sürgősség és az eset hatása az Ön vállalkozására
- Bármilyen határidő
- A reprodukálás lépései vagy az alkalmazásban végrehajtott konkrét kattintások a viselkedés újbóli létrehozásához, ha problémát jelent be

## Kulcsszavak

esetpriorizálás, alkalmazástámogatás, eset benyújtása, legjobb gyakorlatok