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Foire aux questions KB0159804
Comment les cas d’assistance SAP Fieldglass sont-ils priorisés ?
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Symptôme
J’ai soumis une demande à l’assistance SAP Fieldglass et je souhaite comprendre comment elle sera commandée.
Résolution
Les cas reçus par l’assistance SAP Fieldglass sont classés par ordre de priorité en fonction des éléments suivants :
- Priorité contractuelle du problème
- Urgence/gravité et impact sur l'activité signalés par l'auteur de la demande de support
Pour éviter tout retard et vous assurer que votre cas est correctement classé par ordre de priorité, fournissez autant de détails que possible dans votre soumission de cas, en particulier :
- Urgence et impact du cas sur votre entreprise
- Délais éventuels
- Étapes à reproduire ou clics spécifiques effectués dans l'application pour recréer le comportement, si vous signalez un problème
S'applique à
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