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FAQ KB0142378
케이스를 에스컬레이션하려면 어떻게 해야 합니까?
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증상
SAP Support로 케이스를 에스컬레이션해야 합니다.
해결
기존 케이스에 추가적인 주의가 필요한(즉, 긴급성 또는 비즈니스 영향이 변경된) 예외 상황 발생 시, 현지 지원 고객 응대 센터에 연락하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 추가 정보 가져오기(예: 케이스 상태 관련)
- 케이스 속도 향상
- 케이스의 우선순위 변경
- 케이스 에스컬레이션
이슈의 비즈니스 영향에 대한 자세한 요약을 제공해야 합니다. 여기에는 예정된 타임라인이 포함되지만 이에 국한되지는 않으며, 특히 이슈가 일일 태스크에 미치는 영향이 포함됩니다.
추가 참조
SAP Note 1281633 - 케이스 처리 속도 향상 에는 이슈 평가에 필요한 추가 정보가 요약되어 있습니다.
적용 대상
Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보