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FAQ KB0142378
케이스를 에스컬레이션하려면 어떻게 해야 합니까?
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증명서
SAP Support를 통해 케이스를 에스컬레이션해야 합니다.
해답
기존 케이스에 추가적인 주의가 필요한 경우(예: 긴급성 또는 비즈니스 영향이 변경된 상황) 동안 다음과 같이 현지 지원 고객 응대 센터에 문의할 수 있습니다.
- 추가 정보 가져오기(예: 케이스 상태 관련)
- 케이스 처리 속도 향상
- 케이스 우선순위 변경
- 케이스 에스컬레이션
향후 일정 및 해당 문제가 일상 업무에 미치는 영향 등 문제의 비즈니스 영향에 대한 자세한 요약을 제공하십시오.
또한 다음을 참조하십시오.
SAP Note 1281633 - Speed Up Processing of a Case(케이스 처리 속도 향상)에는 이슈 평가에 필요한 추가 정보가 간략하게 설명되어 있습니다.
적용 대상
Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보