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article_id: KB0142378
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: es
created: 2025-07-31
updated: 2025-07-31
source: Knowledge Base
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# ¿Cómo escalo un caso?

## Síntoma

Necesito escalar un caso con SAP Support

## Resolución

Durante las situaciones de ampliación en las que un caso existente necesita atención adicional (es decir, la urgencia o el impacto empresarial ha cambiado), puede ponerse en contacto con su [Customer Interaction Center de soporte](https://support.sap.com/en/contact-us.html?anchorId=section_42886245) local para:

- Obtener información adicional (por ejemplo, sobre el estado del caso)
- Acelere el caso
- Modificar la prioridad de un caso
- Escalar el caso

Asegúrese de proporcionar un resumen detallado del impacto empresarial del problema, incluidos, entre otros, los próximos plazos y, específicamente, cómo afecta el problema a las tareas diarias.

## Ver también

[Nota SAP 1281633: Acelerar el procesamiento de un caso](https://me.sap.com/notes/1281633) describe la información adicional necesaria para evaluar el problema

## Palabras clave

escalar, escalar, sin respuesta en mi caso