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Preguntas más frecuentes KB0142378
¿Cómo escalo un caso?
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Síntoma
Necesito escalar un caso con SAP Support
Resolución
Durante la ampliación de situaciones en las que un caso existente necesita atención adicional (es decir, la urgencia o el impacto empresarial ha cambiado), puede ponerse en contacto con su Customer Interaction Center de soporte local para:
- Obtener información adicional (por ejemplo, sobre el estado del caso)
- Acelere el caso
- Modificar la prioridad de un caso
- Escalar el caso
Asegúrese de proporcionar un resumen detallado del impacto empresarial del problema, incluidos, entre otros, los próximos plazos y, específicamente, cómo afecta el problema a las tareas diarias.
Ver también
Nota SAP 1281633: Acelerar el procesamiento de un caso describe la información adicional necesaria para evaluar el problema
Se aplica a
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information