Ich muss einen Fall mit dem SAP-Support eskalieren.

In Erweiterungssituationen, in denen ein vorhandener Fall zusätzliche Aufmerksamkeit erfordert (d.h. die Dringlichkeit oder die Auswirkungen auf das Geschäft hat sich geändert), können Sie sich an Ihr lokales Support Customer Interaction Center wenden, um Folgendes zu tun:

• Zusätzliche Informationen abrufen (z.B. über den Status des Falls)
• Beschleunigen Sie den Fall
• die Priorität eines Falls ändern
• Fall eskalieren

Stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Zusammenfassung der geschäftlichen Auswirkungen des Problems bereitstellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf anstehende Zeitpläne, und insbesondere, wie sich das Problem auf die täglichen Aufgaben auswirkt.

SAP-Hinweis 1281633 - Bearbeitung eines Falls beschleunigen beschreibt zusätzliche Informationen, die für die Bewertung des Problems erforderlich sind

Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information