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FAQ KB0101032
SAP Fieldglass 기술 지원에서 내 케이스를 업데이트해야 합니다.
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증상
- 케이스 번호 과(와) 함께 자동화된 응답을 받았습니다.
- 내 케이스에 대한 응답 또는 상태 업데이트를 요청했습니다.
- 케이스를 통해 업데이트를 요청했지만 승인을 받지 못했습니다.
해결
업데이트를 요청하려면 케이스와 관련된 최신 이메일을 찾습니다.
- 이메일 받은 편지함에서 제목 또는 본문의 케이스 번호 검색
- 제목 필드에 CASE RESOLVED 또는 제안된 솔루션 이라는 단어가 없으면 해당 전자메일에 응답하여 업데이트를 요청합니다. 케이스 내 요청을 기록합니다.
- 필요한 경우 관리 지원 엔지니어에게 전화 통화 요청
- 케이스 해결 전자메일을 받은 경우 10일 이내인 경우 거부할 수 있습니다.
- 전자우편에서 거부 하이퍼링크를 클릭하고 필요한 지원에 대해 자세히 설명합니다. 케이스 상태가 진행 중으로 다시 이동하고 관리 지원 엔지니어에게 경고 표시
- 10일 이상 경과한 경우 새 케이스 제출
- 케이스 케이스가 종료되었습니다. 거부 를 클릭하면 이미 케이스가 종료되었다는 반품 전자메일을 받게 됩니다.
적용 대상
Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보