---
article_id: KB0070056
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
component_descriptions:
  - Fieldglass > Logon > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Logon > Logon - Username
  - Fieldglass > User > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: uk
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0070056/uk
---

# Я забув своє ім’я користувача або пароль для свого облікового запису покупця

## Прояв

- Моє ім'я користувача та пароль не розпізнано
- Мені невідомі мої дані для входу
- Я забув свій пароль.
- Я забув своє ім’я користувача

## Прийняття рішення

Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису через забуте ім’я користувача або пароль, ви можете спробувати ці варіанти:

Варіант 1. **Асистент SAP Fieldglass** рекомендується для негайного вирішення:

1. Натисніть «**Потрібна допомога з входом/реєстрацією»?** зі сторінки входу в систему SAP Fieldglass
2. У правій частині екрана з'явиться спливаюче вікно
3. Натисніть на опцію для інформації, яку ви забули:
   - - Я забув своє **ім’я користувача**: вкажіть адресу електронної пошти, пов’язану з обліковим записом
     - Я забув свій **пароль**: введіть ім’я користувача, пов’язане з обліковим записом
4. Виконайте кроки в системній електронній пошті, яку ви отримуєте
   - Або, увійти за допомогою **імені користувача**
   - Або натисніть на гіперпосилання **тут**, щоб скинути пароль
     - Зверніть увагу на URL-адресу в адресному рядку браузера. Перша частина URL-адреси - це домен, який використовує ваша компанія: Приклади: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.sa fieldglass.com.au
     - Якщо посилання в електронному листі про скидання пароля переведе вас на екран входу в SAP Fieldglass замість екрана скидання пароля, ваш обліковий запис може використовувати єдиний вхід (SSO)
       - Зверніться до свого офісу керування програмами (PMO), щоб запитати посилання на SSO
5. Якщо ви не отримаєте листа від системи через 15 хвилин, перевірте папки SPAM і Junk
   - Якщо електронний лист не отримано, вказаний вами електронний лист не пов’язаний з вашим обліковим записом, і ви повинні **звернутися до адміністратора постачальника, щоб отримати правильну електронну пошту**

Варіант 2. **Зверніться до свого офісу управління програмами (PMO) або до адміністратора покупця**, оскільки він може підтвердити вашу інформацію для входу, включаючи посилання на SSO та ім’я користувача. Вони також можуть скинути ваш пароль

Варіант 3. Якщо асистент SAP Fieldglass спрямовує або ви не знаєте контактну особу PMO, надішліть запит до служби підтримки SAP Fieldglass

## Дивіться також

- [KB0463303 – Як увійти до свого облікового запису SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 – я ввів правильне ім’я користувача та пароль, чому я не можу ввійти в SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - Рахунок для користувача покупця або постачальника деактивовано](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB04584211 - посилання на скидання пароля переводить мене на сторінку входу до SAP Fieldglass через проблему з кешованими даними](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 - Чому я повинен звертатися до офісу управління програмами (PMO)?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- Як звернутися до служби технічної підтримки SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Ключові слова

скидання пароля облікового запису покупця, забули ім’я користувача, забули пароль, обліковий запис доступу, обліковий запис покупця, вхід, вхід, вхід, пароль