---
article_id: KB0070056
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
component_descriptions:
  - Fieldglass > Вход > Вход - имя пользователя
  - Fieldglass > Вход > Вход - сброс пароля
  - Fieldglass > Пользователь > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: ru
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0070056/ru
---

# Я забыл(а) имя пользователя или пароль для своей учетной записи покупателя

## Симптом

- Мое имя пользователя и пароль не распознаны
- Я не знаю свои учетные данные
- Я забыл(-а) свой пароль
- Я забыл(а) свое имя пользователя

## Решение

Если вы не можете войти в свою учетную запись из-за забытого имени пользователя или пароля, попробуйте следующие опции:

Вариант 1. **Ассистент SAP Fieldglass** рекомендуется для немедленного решения:

1. Щелкните **Требуется помощь со входом в систему/регистрацией?** со страницы входа в SAP Fieldglass
2. В правой части экрана появится всплывающее окно
3. Щелкните опцию для получения информации, которую вы забыли:
   - - Я забыл(а) свое **имя пользователя**: укажите адрес электронной почты, связанный с учетной записью
     - Я забыл(а) **пароль**: укажите имя пользователя, связанное с учетной записью
4. Выполните шаги, указанные в полученном электронном сообщении системы
   - Либо войдите с именем **пользователя**
   - Или щелкните гиперссылку **здесь**, чтобы сбросить пароль
     - Запишите URL в адресной строке браузера. Первая часть URL-адреса — это домен, используемый вашей компанией: Примеры: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     - Если ссылка в электронном сообщении о сбросе пароля ведет на экран входа в SAP Fieldglass вместо экрана сброса пароля, ваша учетная запись может использовать Single Sign-On (SSO).
       - Обратитесь в офис управления программами (PMO) и запросите ссылку SSO
5. Если вы не получили сообщение от системы через 15 минут, проверьте папки спама и нежелательной почты.
   - Если сообщение электронной почты не получено, указанное вами письмо не связано с вашей учетной записью, и вам необходимо **обратиться к администратору поставщика за правильным адресом электронной почты.**

Вариант 2. **Обратитесь в офис управления программами (PMO) или к администратору закупщика**, чтобы подтвердить ваши данные для входа, включая ссылку SSO и имя пользователя. Они также могут сбросить пароль

Вариант 3. Если вы работаете с ассистентом SAP Fieldglass или не знаете своего контактного лица PMO, подайте запрос в службу поддержки SAP Fieldglass.

## См. также

- [KB0463303 – Как войти в учетную запись SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 - Я ввел правильные имя пользователя и пароль, почему не могу войти в SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - Учетная запись для пользователя покупателя или поставщика деактивирована](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB0584211 - Ссылка для сброса пароля ведет на страницу входа в SAP Fieldglass из-за проблемы с кэшированными данными](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 – Почему я должен обращаться в офис управления программами (PMO)?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- Как связаться с SAP Fieldglass Technical Support](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Ключевые слова

сброс пароля учетной записи покупателя, имя пользователя, пароль забыл, учетная запись доступа, учетная запись покупателя, вход, вход, вход, вход, пароль