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article_id: KB0070056
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
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  - Fieldglass > Login > Login - nome de usuário
  - Fieldglass > Login > Login - redefinição de senha
  - Fieldglass > Usuário > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: pt-br
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
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# Esqueci meu nome de usuário ou senha para minha conta de comprador do

## Sintoma

- Meu nome de usuário e senha não foram reconhecidos
- Não sei meus detalhes de login
- Esqueci minha senha
- Esqueci meu nome de usuário

## Resolução

Se você não conseguir acessar sua conta devido a um nome de usuário ou senha esquecidos, tente estas opções:

Opção 1: O **Assistente do SAP Fieldglass** é recomendado para resolução imediata:

1. Clique em **Precisa de ajuda para acessar/registrar?** na página de acesso do SAP Fieldglass
2. Um Pop-Windows aparecerá no lado direito da tela
3. Clique na opção para as informações que você esqueceu:
   - - Esqueci meu **nome de usuário**: forneça o endereço de e-mail associado à conta
     - Esqueci minha **senha**: forneça o nome de usuário associado à conta
4. Siga as etapas no e-mail do sistema que você recebe
   - Inicie sessão com o **nome de usuário**
   - Ou clique no hyperlink **aqui** para redefinir sua senha
     - Observe o URL na barra de endereços do navegador. A primeira parte do URL é o domínio que sua empresa usa: Exemplos: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     - Se o link no e-mail de redefinição de senha levar você para a tela de acesso do SAP Fieldglass em vez de uma tela de redefinição de senha, sua conta poderá usar SSO (Single Sign-On, Logon Único)
       - Entre em contato com o departamento de apoio ao programa (PMO) para solicitar o link SSO
5. Se você não receber o e-mail do sistema após 15 minutos, verifique suas pastas SPAM e Junk
   - Se o e-mail não for recebido, o e-mail que você forneceu não está associado à sua conta e você deve **entrar em contato com o administrador de fornecedores para obter o e-mail correto**

Opção 2: **entre em contato com o departamento de apoio ao programa (PMO) ou o administrador do comprador** para confirmar suas informações de acesso, incluindo o link SSO e o nome de usuário. Eles também podem redefinir sua senha

Opção 3: Se orientado pelo assistente do SAP Fieldglass, ou se você não souber seu contato de PMO, envie um caso para o suporte da SAP Fieldglass

## Veja também

- [KB0463303 – Como entro na minha conta do SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 – Inseri o nome de usuário e a senha corretos. Por que não consigo entrar no SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - A conta para usuário-comprador ou fornecedor está desabilitada](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB0584211 - O link de redefinição de senha me leva à página de acesso do SAP Fieldglass devido a um problema de dados armazenados em cache](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 - Por que devo entrar em contato com o Escritório de Gestão do Programa (PMO)?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- Como entrar em contato com o suporte técnico da SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Palavras-chave

redefinição da senha da conta do comprador, esqueceu o nome de usuário, esqueceu a senha, conta de acesso, conta de comprador, iniciar sessão, iniciar sessão, iniciar sessão, senha