---
article_id: KB0070056
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
component_descriptions:
  - Fieldglass > Logon > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Logon > Logon - Username
  - Fieldglass > User > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: kk
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_kk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_kk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0070056/kk
---

# Сатып алушы есептік жазбам үшін пайдаланушы атымды немесе құпиясөзді ұмытып қалдым

## Symptom

- Менің пайдаланушы атым мен құпия сөзім танылмады
- Жүйеге кіру мәліметтерімді білмедім
- Құпиясөзімді ұмытып кеттім
- Пайдаланушы атымды ұмыттым

## Resolution

Қайталанған пайдаланушы атына немесе құпиясөзге байланысты есептік жазбаңызға кіре алмасаңыз, мына опцияларды қолданып көруге болады:

1-опция: **SAP Fieldglass Assistant** дереу шешім қабылдауға ұсынылады:

1. **Жүйеге кіру/тіркелу қажет пе?** SAP Fieldglass жүйесіне кіру бетінен
2. Экранның оң жағында Pop-Windows пайда болады
3. ұмытылған ақпарат опциясын басыңыз:
   - - Пайдаланушы **атымды** ұмыттым: есептік жазбамен байланысты эл. пошта мекенжайын көрсетіңіз
     - Менің **құпия сөзімді** ұмыттым: есептік жазбамен байланысты пайдаланушы атын енгізіңіз
4. Сіз алатын жүйе эл. поштасындағы қадамдарды орындаңыз
   - Пайдаланушы **атымен** жүйеге кіріңіз
   - Немесе құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру үшін **осы** гиперсілтемені басыңыз
     - Браузердің мекенжай жолағындағы URL мекенжайын ескеріңіз. URL мекенжайының бірінші бөлігі сіздің компанияңыздың пайдаланатын домені болып табылады: Мысалдар: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     - Құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру эл. хатындағы сілтеме сізді құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру экранының орнына SAP Fieldglass жүйесіне кіру экранына апарса, есептік жазбаңыз Single Sign-On (SSO) функциясын пайдалануы мүмкін
       - SSO сілтемесін сұрау үшін бағдарламаларды басқару кеңсесіне (PMO) хабарласыңыз
5. Жүйеден 15 минуттан кейін эл. хатты алмасаңыз, SPAM және Junk қалталарын тексеріңіз
   - Эл. хат алмасаңыз, сіз көрсеткен эл. хат есептік жазбаңызбен байланысты болмаса және **дұрыс электрондық пошта үшін жеткізуші әкімшісіне хабарласуыңыз** керек

2-опция: **Бағдарламаны басқару кеңсесіне (PMO) немесе сатып алушы әкімшісінің пайдаланушысына хабарласыңыз**, себебі олар жүйеге кіру ақпаратын, соның ішінде SSO сілтемесін және пайдаланушы атын растай алады. Олар да құпиясөзіңізді бастапқы қалпына келтіре алады

3-опция: SAP Fieldglass Assistant бағыттаса немесе PMO контактісін білмесеңіз, жағдайды SAP Fieldglass Support қызметіне жіберіңіз

## See Also

- [KB0463303 - SAP Fieldglass есептік жазбасына қалай қол қоямын?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 - дұрыс пайдаланушы аты мен құпиясөзді енгіздім, неге SAP Fieldglass жүйесіне кіре алмаймын?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - сатып алушы немесе жеткізуші пайдаланушысы үшін шот өшірілген](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB0584211 - құпиясөзді бастапқы қалпына келтіру сілтемесі маған кэштелген дерек мәселесіне байланысты маған SAP Fieldglass белгісіне бағыттайды](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 - бағдарламаны басқару кеңсесіне (PMO) неге хабарласуым керек?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- SAP Fieldglass техн. қолдау қызметіне хабарласу жолы](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Keywords

сатып алушы есептік жазбасының құпиясөзін бастапқы қалпына келтіру, пайдаланушы атын ұмытпа, ұмытпа сөз, қол жеткізу есептік жазбасы, сатып алушы есептік жазбасы, жүйеге кіру, жүйеге кіру, құпиясөз