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article_id: KB0070056
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
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  - Fieldglass > Entrada al sistema > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Entrada al sistema > Logon - Username
  - Fieldglass > User > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: es
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
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# He olvidado mi nombre de usuario o contraseña para mi cuenta de comprador

## Síntoma

- Mi nombre de usuario y contraseña no se reconocen
- No conozco mis detalles de inicio de sesión
- He olvidado mi contraseña
- Olvidé mi nombre de usuario

## Resolución

Si no puede iniciar sesión en su cuenta debido al olvido de su nombre de usuario o contraseña, puede probar estas opciones:

Opción 1: Se recomienda **el Asistente de SAP Fieldglass** para una resolución inmediata:

1. Haga clic en **¿Necesita ayuda con el inicio de sesión/registro?** desde la página de inicio de sesión de SAP Fieldglass
2. Aparecerá una ventana emergente en la parte derecha de la pantalla
3. Haga clic en la opción para la información que ha olvidado:
   - - He olvidado mi **nombre de usuario**: proporcione la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
     - He olvidado mi **contraseña**: proporcione el nombre de usuario asociado a la cuenta
4. Siga los pasos del correo electrónico del sistema que recibe
   - Inicie sesión con el nombre de **usuario**
   - O haga clic en el hipervínculo **aquí** para restablecer su contraseña
     - Anote el URL en la barra de direcciones del navegador. La primera parte de la URL es el dominio que utiliza su empresa: Ejemplos: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.com.au, fieldglass.sa
     - Si el vínculo del correo electrónico de restablecimiento de contraseña lo lleva a la pantalla de inicio de sesión de SAP Fieldglass en lugar de a la pantalla de restablecimiento de contraseña, su cuenta puede usar el inicio de sesión único (SSO)
       - Póngase en contacto con su oficina de gestión de programas (PMO) para solicitar el enlace SSO
5. Si no recibe el correo electrónico del sistema después de 15 minutos, compruebe las carpetas de SPAM y de correo no deseado.
   - Si no se recibe el correo electrónico, el correo electrónico que ha proporcionado no está asociado a su cuenta y debe **ponerse en contacto con el administrador de proveedores para recibir el correo electrónico correcto.**

Opción 2: **Póngase en contacto con su usuario de la oficina de administración del programa (PMO) o del administrador del comprador**, ya que puede confirmar su información de inicio de sesión, incluido el enlace SSO y el nombre de usuario. También pueden restablecer su contraseña

Opción 3: Si el Asistente de SAP Fieldglass lo dirige, o si no conoce su contacto de PMO, envíe un caso al Soporte de SAP Fieldglass

## Ver también

- [KB0463303 - ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 - He introducido el nombre de usuario y la contraseña correctos, ¿por qué no puedo iniciar sesión en SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - La cuenta para el usuario comprador o proveedor está desactivada](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB0584211 - El vínculo de restablecimiento de contraseña me lleva a la página de inicio de sesión de SAP Fieldglass debido a un problema de datos almacenados en caché](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 - ¿Por qué debo ponerme en contacto con la Oficina de Gestión del Programa (PMO)?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- Cómo comunicarse con el soporte técnico de SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Palabras clave

restablecimiento de contraseña de la cuenta de comprador de, nombre de usuario olvidado, contraseña olvidada, cuenta de acceso, cuenta de comprador, iniciar sesión, iniciar sesión, contraseña