---
article_id: KB0070056
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
  - BNS-FG-USR-PWR
component_descriptions:
  - Fieldglass > Přihlásit > Logon - Password Reset
  - Fieldglass > Přihlásit > Logon - Username
  - Fieldglass > User > [DO NOT SELECT] User - Password Reset
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: cs
created: 2026-05-08
updated: 2026-07-31
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0070056_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0070056/cs
---

# Zapomněl jsem své uživatelské jméno nebo heslo pro svůj účet kupujícího

## Symptom

- Moje uživatelské jméno a heslo nebyly rozpoznány
- Neznám své přihlašovací údaje
- Zapomněl jsem heslo
- Zapomněl jsem své uživatelské jméno

## Vyřešení

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu kvůli zapomenutému uživatelskému jménu nebo heslu, můžete vyzkoušet tyto možnosti:

Možnost 1: K okamžitému vyřešení se doporučuje **asistent SAP Fieldglass**:

1. Klikněte na **Potřebujete pomoc s přihlášením/registrací?** z přihlašovací stránky SAP Fieldglass
2. Na pravé straně obrazovky se zobrazí vyskakovací okno
3. Klikněte na možnost pro informace, které jste zapomněli:
   - - Zapomněl jsem **uživatelské jméno**: zadejte e-mailovou adresu přidruženou k účtu
     - Zapomněl jsem **heslo**: zadejte uživatelské jméno přidružené k účtu
4. Postupujte podle pokynů v systémovém e-mailu, který obdržíte
   - Přihlaste se uživatelským **jménem**
   - Nebo klikněte na hypertextový odkaz **sem** a resetujte si heslo
     - Poznamenejte si URL v adresním řádku prohlížeče. První část adresy URL je doména, kterou vaše společnost používá: Příklady: fieldglass.us, fieldglass.eu, fieldglass.ae, fieldglass.sa fieldglass.com.au
     - Pokud vás odkaz v e-mailu pro resetování hesla přesměruje na přihlašovací obrazovku SAP Fieldglass namísto na obrazovku resetování hesla, váš účet může použít jednotné přihlašování (SSO).
       - Obraťte se na oddělení pro správu programů (PMO) a požádejte o odkaz SSO
5. Pokud neobdržíte e-mail ze systému po 15 minutách, zkontrolujte složky SPAM a Nevyžádaná pošta.
   - Pokud e-mail nebyl doručen, zadaný e-mail není spojen s vaším účtem a musíte **kontaktovat administrátora dodavatele, aby vám zaslal správný e-mail.**

Možnost 2: **Obraťte se na svého uživatele Programového oddělení pro správu programů (PMO) nebo správce kupujících**, protože může potvrdit vaše přihlašovací údaje, včetně odkazu SSO a uživatelského jména. Mohou také resetovat vaše heslo

Možnost 3: Pokud to nařídí Asistent SAP Fieldglass nebo pokud neznáte svou kontaktní osobu pro PMO, odešlete případ podpoře SAP Fieldglass

## Viz také

- [KB0463303 – Jak se přihlásím ke svému účtu SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0463303)
- [KB0639758 - Zadal jsem správné uživatelské jméno a heslo, proč se nemohu přihlásit do SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0447854 - Účet pro uživatele kupujícího nebo dodavatele je deaktivován](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [KB0584211 – odkaz na resetování hesla mě přenese na přihlašovací stránku SAP Fieldglass kvůli problému s daty v mezipaměti](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0345819 - Proč bych se měl obrátit na Program Management Office (PMO)?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0345819)
- [KB0361975- Jak kontaktovat technickou podporu SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

## Klíčová slova

resetování hesla k účtu kupujícího, zapomenuté uživatelské jméno, zapomenuté heslo, přístupový účet, účet kupujícího, přihlášení, přihlášení, přihlášení, heslo