---
article_id: KB0052891
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Вход > Вход - имя пользователя
  - Fieldglass > Вход > Вход - сброс пароля
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ru
created: 2026-10-16
updated: 2026-10-16
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0052891_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0052891_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0052891/ru
---

# Я забыл(а) имя пользователя или пароль для учетной записи работника

## Симптом

- Сбросить пароль для учетной записи подрядчика
- Имя пользователя и пароль моего работника не распознаны
- Мне неизвестны данные для входа в систему SAP Fieldglass
- Я забыл(а) свое имя пользователя

## Решение

Если вы не можете войти в свою учетную запись из-за забытого имени пользователя или пароля, попробуйте следующие опции:

**Используйте ассистент для немедленной помощи:**

1. Доступ к SAP Fieldglass
   - [KB0888454 - Какой URL-адрес должны использовать поставщики и работники для гиперскейлера SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
2. Щелкните **Требуется помощь со входом в систему?** со страницы входа в SAP Fieldglass
3. Всплывающее окно появится в правой части экрана  
   ![](https://support.ariba.com/item/image?sys_id=413a4e50cf0c17d0e6c7f1064d851cd3)
4. Щелкните опцию для получения информации, которую вы забыли:

- - Я забыл(а) свое **имя пользователя**
    - Если появится сообщение об ошибке **"Не удалось найти учетную запись, связанную с указанным вами адресом электронной почты" (**[KB0939585 - Я не могу восстановить свое имя пользователя из-за ошибки: "Не удалось найти учетную запись, связанную с указанным вами адресом электронной почты](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/KB0939585)**["](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/KB0939585))**
      - С одним адресом электронной почты может быть связано несколько учетных записей, и автоматический ассистент не может понять, для какой учетной записи вы запрашиваете имя пользователя. Отправьте запрос в службу поддержки: [KB0361975- Как связаться с SAP Fieldglass Technical Support](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)
      - Если автоматизированный ассистент не распознает вашу рабочую электронную почту, попробуйте личный адрес электронной почты. Учетные записи Fieldglass часто связаны с личным адресом электронной почты, а не с адресом электронной почты, связанным с новой присвоенной работой или кадровым агентством
  - Я забыл(-а) свой **пароль**

5. Выполните шаги, указанные в полученном электронном сообщении системы:

- При появлении сообщения об ошибке проверьте, соответствует ли пароль требованиям.
- **Запишите URL в адресной строке браузера. Первая часть URL-адреса — это домен, используемый вашей компанией**

6. Если вы не получили письмо от системы через 15 минут, проверьте папку спама и нежелательной почты.

- - Попробуйте проверить любые другие адреса электронной почты, которые у вас есть

- - Если вы не можете найти его, указанный адрес электронной почты или имя пользователя не связаны с вашей учетной записью, и вы должны обратиться в свое кадровое агентство за поддержкой.

Только по поручению ассистента или, если вы не знаете, как связаться со своим кадровым агентством, подайте запрос в SAP Fieldglass Technical Support

## См. также

- [KB0888454 - Какой URL-адрес должны использовать поставщики и работники для гиперскейлера SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0227941 - Почему я должен обращаться за поддержкой в свое кадровое агентство?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0227941)
- [KB0361975- Как связаться с SAP Fieldglass Technical Support](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)
- [KB0052325 – Моя учетная запись работника отключена](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052325)
- [KB0939585 - Я не могу восстановить свое имя пользователя из-за ошибки: "Не удалось найти учетную запись, связанную с указанным вами адресом электронной почты"](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/KB0939585)

| \<\<<br>[Зарегистрировать](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1467023) | **\< Текущий >**<br>**Войти** | >><br>[Редактировать профиль или предпочтения](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1470305) | >><br>[Мобильное приложение](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1471845) | >><br>[Ключевые контакты](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1471889) |
| --- | --- | --- | --- | --- |

## Ключевые слова

подрядчик, заполненный лист учета отработанного времени, имя пользователя, забытое имя пользователя, не удается получить доступ к учетной записи, не удается найти учетную запись, не удается войти в систему