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article_id: KB0052891
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Anmeldung > Anmeldung - Benutzername
  - Fieldglass > Anmeldung > Anmeldung - Kennwort zurücksetzen
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: de
created: 2026-10-16
updated: 2026-10-16
source: Knowledge Base
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# Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Kennwort für mein Mitarbeiterkonto vergessen

## Symptom

- Kennwort für Konto des externen Mitarbeiters zurücksetzen
- Mein Mitarbeiter-Benutzername und -Kennwort werden nicht erkannt
- Ich kenne die Anmeldedetails meines Mitarbeiters für SAP Fieldglass nicht.
- Ich habe meinen Benutzernamen vergessen

## Lösung

Wenn Sie sich aufgrund eines vergessenen Benutzernamens oder Kennworts nicht an Ihrem Konto anmelden können, können Sie folgende Optionen ausprobieren:

**Verwenden Sie den Assistenten, um sofortige Unterstützung zu erhalten:**

1. Auf SAP Fieldglass zugreifen
   - [KB0888454 – Welche URL sollen Lieferanten und Mitarbeiter für SAP Fieldglass Hyperscaler verwenden?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
2. Klicken Sie auf **Benötigen Sie Hilfe bei der Anmeldung?** über die SAP-Fieldglass-Anmeldeseite
3. Auf der rechten Seite des Bildschirms wird ein Popup-Fenster angezeigt.  
   ![](https://support.ariba.com/item/image?sys_id=413a4e50cf0c17d0e6c7f1064d851cd3)
4. Klicken Sie auf die Option für die vergessenen Informationen:

- - Ich habe meinen **Benutzernamen** vergessen
    - Sollten Sie den Fehler **'Ich konnte kein Konto finden, das mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist'(**[KB0939585 - Ich kann meinen Benutzernamen aufgrund des folgenden Fehlers nicht wiederherstellen: "Ich konnte kein Konto finden, das mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/KB0939585)**["](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/KB0939585) )**
      - Wenn Sie mehrere Konten mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft haben und der automatische Assistent nicht nachvollziehen kann, für welches Konto Sie den Benutzernamen anfordern, reichen Sie eine Kundenmeldung ein: [KB0361975- How to Contact SAP Fieldglass Technical Support](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)
      - Wenn der automatische Assistent Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse nicht erkennt, versuchen Sie es mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse. Fieldglass-Konten werden häufig einer persönlichen E-Mail zugeordnet, anstatt der E-Mail-Adresse, die Ihrer neuen Zuweisung oder Personalagentur zugeordnet ist.
  - Ich habe mein **Kennwort** vergessen

5. Führen Sie die Schritte in der System-E-Mail aus, die Sie erhalten:

- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie, ob Ihr Kennwort die Anforderungen erfüllt.
- **Notieren Sie sich die URL in der Adressleiste des Browsers. Der erste Teil der URL ist die Domäne, die Ihr Unternehmen verwendet.**

6. Wenn Sie die E-Mail nach 15 Minuten nicht vom System erhalten, überprüfen Sie Ihre Spam- und Junk-Ordner.

- - Versuchen Sie, alle anderen E-Mail-Adressen zu prüfen, die Sie haben

- - Wenn Sie sie nicht finden können, ist die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse oder der angegebene Benutzername nicht mit Ihrem Konto verknüpft, und Sie müssen sich an Ihre Personalagentur wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Übermitteln Sie nur dann einen Fall an den technischen Support von SAP Fieldglass, wenn Sie vom Assistenten angewiesen werden oder wenn Sie nicht wissen, wie Sie mit Ihrer Personalagentur Kontakt aufnehmen können.

## Siehe auch

- [KB0888454 – Welche URL sollen Lieferanten und Mitarbeiter für SAP Fieldglass Hyperscaler verwenden?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0227941 - Warum sollte ich mich an meine Personalagentur wenden, um Unterstützung zu erhalten?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0227941)
- [KB0361975- Kontaktaufnahme mit dem technischen Support für SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)
- [KB0052325 - Mein Mitarbeiterkonto ist deaktiviert](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0052325)
- [KB0939585 - Ich kann meinen Benutzernamen aufgrund des folgenden Fehlers nicht wiederherstellen: "Ich konnte kein Konto finden, das mit der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft ist"](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/KB0939585)

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## Schlagwörter

Externer Mitarbeiter, Tätigkeitsnachweis abschließen, Benutzername, Benutzername vergessen, Zugriff auf Konto nicht möglich, Konto kann nicht gefunden werden, Anmeldung nicht möglich