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article_id: KB0052559
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-LOG-PSW
  - BNS-FG-LOG-USN
component_descriptions:
  - Fieldglass > Login > Login - nome de usuário
  - Fieldglass > Login > Login - redefinição de senha
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Supplier
language: pt-br
created: 2026-10-11
updated: 2026-10-11
source: Knowledge Base
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# Esqueci meu nome de usuário ou senha para minha conta de fornecedor

## Sintoma

- Não é possível acessar a conta de fornecedor porque esqueci meu nome de usuário ou senha
- Preciso recuperar o acesso à conta de fornecedor
- Meu nome de usuário e senha não foram reconhecidos

## Resolução

Se você não conseguir acessar sua conta devido a um nome de usuário ou senha esquecidos, tente estas opções:

#### Opção 1**: usar o assistente para assistência imediata:**

1. 1. Acessar SAP Fieldglass:

      | Instância | URL |
      | --- | --- |
      | N/A | [www.us.fieldglass.cloud.sap](http://www.us.fieldglass.cloud.sap/) |
      | UE | [www.eu.fieldglass.cloud.sap](http://www.eu.fieldglass.cloud.sap/) |
      | AE | [www.ae.fieldglass.cloud.sap](http://www.ae.fieldglass.cloud.sap/) |
      | UA | [www.au.fieldglass.cloud.sap](http://www.au.fieldglass.cloud.sap/) |
      | PR | [www.sa.fieldglass.cloud.sap](http://www.sa.fieldglass.cloud.sap/) |
   2. Na página Acessar, clique em **Precisa de ajuda para entrar?**
   3. Um Pop-Windows aparecerá no lado direito da tela
   4. Clique na opção para as informações que você esqueceu:
      - Esqueci meu **nome de usuário**
        - Em seguida, você será solicitado a fornecer o endereço de e-mail associado à conta
      - Esqueci minha **senha**
        - Em seguida, você será solicitado a fornecer o nome de usuário associado à conta
   5. Depois de fornecer as informações necessárias, você deve receber um e-mail contendo o link de nome de usuário ou senha solicitado
      - Verifique suas pastas de spam/lixo eletrônico para confirmar que o e-mail não foi direcionado para lá

#### Opção 2: você sempre pode **entrar em contato com um usuário Administrador do fornecedor em sua empresa**, pois ele pode confirmar seu nome de usuário e redefinir sua senha, se necessário

## Veja também

- [KB0888454 - Qual URL os fornecedores e trabalhadores devem usar no SAP Fieldglass Hyperscaler?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0888454)
- [KB0639758 – Inseri o nome de usuário e a senha corretos. Por que não consigo entrar no SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0639758)
- [KB0584211 - O link de redefinição de senha me leva à página de acesso do SAP Fieldglass devido a um problema de dados armazenados em cache](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0584211)
- [KB0447854 - Minha conta de comprador ou fornecedor está desabilitada](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0447854)
- [Suporte técnico da SAP Fieldglass para usuários-fornecedores](https://hc.fieldglass.com/index.html?sap-ui-language=en#/item/212605)

## Palavras-chave

fornecedor, senha esquecida, não consigo acessar, nome de usuário esquecido, acesso perdido à conta, não consegue iniciar sessão, acessar, acessar