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– 瀏覽首頁、功能表、搜尋和工作區域
– 辨識一般控制、通知和狀態訊息
– 個人化檢視並瞭解以角色為基礎的登陸頁面
– 瞭解如何找到協助、指導和下一步驟支援
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– 管理使用者、角色、權限和委派存取權
– 維護組態設定和參考資料
– 監控工作流程、佇列、異常和稽核軌跡
– 試用常見支援情境和升級路徑
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– 建立、審查、更新和搜尋採購單
– 瞭解供應商、項目、定價和交貨資訊
– 追蹤核准、更改歷史記錄、收貨和狀態
– 避免一般處理錯誤和重新處理驅動
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– 根據支援記錄擷取並驗證發票詳細資料
– 瞭解配對、例外狀況和核准工作流程
– 監控發票狀態、查詢、保留和更正步驟
– 套用支援法規遵循和稽核就緒度的控制
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– 瞭解服務單結構和服務明細明細
– 記錄服務輸入項、確認和驗收活動
– 管理核准、差異和例外方案
– 將服務活動連接到下游發票處理
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- 建立提案請求、調查表、區段和計分輸入
– 邀請供應商和監控回應進度
– 審查、比較、釐清和評估提交的資訊
– 維護可重複使用的內容、回應記錄和可稽核性
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