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Como agentes de frete podem obter suporte no SAP Business Network for Logistics
Se você criou sua conta até 31 de maio de 2024, siga as instruções na seção Obtendo suporte da página "Perguntas frequentes".
Antes da entrada em operação do projeto:
A SAP atribuirá um especialista para ajudar você durante a jornada de integração. Verifique se existem consultas com o especialista em integração.
Nos cenários em que um ticket é necessário, o especialista orientará você a registrar um ticket para obter mais suporte da equipe técnica da SAP.
Cenários de exemplo em que um ticket é necessário:
•Erro encontrado durante o registro
•E-mail recebido mencionando que o registro falhou
•Não é possível atualizar o perfil da empresa devido a um erro
•Não é possível gerenciar usuários devido a um erro
Após a entrada em operação do projeto:
O especialista em integração concluiu as tarefas e não estará mais disponível.
Sempre registre um tíquete para obter suporte.
Perguntas mais frequentes
Como acessar a Central de ajuda:
Você pode acessar o SAP Help Portal de duas formas:
Opção 1:
Acesse diretamente o URL https://support.ariba.com/Help_Center/Login e clique em “SAP Business Network for Logistics”.
Opção 2:
Faça login em sua conta BN4L, clique no botão “Criar incidente” no canto superior direito e, em seguida, clique no hyperlink Centro de ajuda na janela pop-up.
URLs de login: (centro de dados da UE ou dos EUA)
Como registrar um ticket:
- Clique em Entrar em contato com o suporte
- Procure uma solução. Clique em Seguinte
- Revise os Documentos de conhecimento disponíveis. Se você não vir uma que resolva seu problema, clique em Avançar
- Preencha as informações necessárias. Clique em Seguinte
- Selecione "Formulário web" e preencha os campos de informações de contato necessários. Clique em Enviar
Seguir essas etapas deve ajudar os agentes de frete a obter o suporte necessário para o SAP Business Network for Logistics.
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