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運送業者が SAP Business Network for Logistics でサポートを受ける方法
アカウントを 2024 年 5 月 31 日までに作成した場合は、"よくある質問 (FAQ)" ページのサポートを受けるセクションの指示に従ってください。
プロジェクトのゴーライブ前:
SAP は、オンボーディングジャーニーを通じてサポートするスペシャリストを割り当てます。質問がある場合は、オンボーディングスペシャリストに確認してください。
チケットが必要なシナリオでは、スペシャリストが SAP 技術チームからさらなるサポートを受けるためにチケットを記録するようガイドします。
チケットが必要なシナリオ例:
• 登録中にエラーが発生しました
•電子メールを受信し、登録に失敗した
• エラーのため、会社プロファイルを更新できません
•エラーによりユーザーを管理できない
プロジェクトの本稼動開始後:
オンボーディングスペシャリストがタスクを完了すると、使用できなくなります。
サポートを受けるには、必ずチケットを作成してください。
よくある質問 (FAQ)
ヘルプセンタへのアクセス方法:
SAP Help Portal には、以下の 2 つの方法でアクセスすることができます。
オプション 1:
URL https://support.ariba.com/Help_Center/Login に直接アクセスし、"SAP Business Network for Logistics" をクリックします。
オプション 2:
BN4L アカウントにログインし、右上隅の "インシデント登録" ボタンをクリックして、ポップアップウィンドウでヘルプセンタのハイパーリンクをクリックします。
ログイン URL: (EU または米国のデータセンター)
チケットのログ記録方法:
- ［サポートへのお問い合わせ］をクリックします。
- ソリューションを検索します。 [次へ] をクリックします
- 利用可能なナレッジ文書をレビューします。 問題に対応するものが表示されない場合は、［次へ］をクリックします。
- 必要な情報を入力します。[次へ] をクリックします。
- ［ウェブフォーム］を選択し、必要な連絡先情報フィールドに入力します。 [Submit（提出）] をクリックします。
以下のステップに従うと、運送業者は SAP Business Network for Logistics に必要なサポートを受けることができます。
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