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Come gli spedizionieri possono ottenere supporto in SAP Business Network for Logistics
Se hai creato il tuo account entro il 31 maggio 2024, segui le istruzioni nella sezione Ottieni supporto della pagina "Domande frequenti".
Prima del go-live del progetto:
SAP assegnerà uno specialista per supportare l’utente durante il percorso di onboarding. Consultare lo specialista di onboarding per eventuali query.
Negli scenari in cui è necessario un ticket, lo specialista guiderà l'utente nella registrazione di un ticket al fine di ottenere ulteriore supporto dal team tecnico SAP.
Scenari esemplificativi in cui è necessario un ticket:
•Si è verificato un errore durante la registrazione
•L'e-mail ha ricevuto la menzione della registrazione non riuscita
•Impossibile aggiornare il profilo della società a causa di un errore
•Non è possibile gestire gli utenti a causa di un errore
Dopo il go-live del progetto:
Lo specialista dell’onboarding ha completato le attività e non sarà più disponibile.
Registra sempre un ticket per ottenere supporto.
Domande frequenti
Modalità di accesso al Centro assistenza:
È possibile accedere al SAP Help Portal in due modi:
Opzione 1:
Accedere direttamente all'URL https://support.ariba.com/Help_Center/Login e fare clic su "SAP Business Network for Logistics".
Opzione 2:
Accedi al tuo account BN4L, fai clic sul pulsante "Crea incidente" nell'angolo in alto a destra, quindi fai clic sul collegamento ipertestuale Help Center nella finestra popup.
URL di accesso: (centro dati UE o USA)
Come registrare un ticket:
- Fare clic su Contatta assistenza
- Cercare una soluzione. Fare clic su Avanti
- Rivedere i documenti informativi disponibili. Se non se ne visualizza uno che risolve il problema, fare clic su Avanti.
- Inserire le informazioni richieste. Fare clic su Successivo
- Seleziona “Webform” e riempi i campi di informazioni di contatto richiesti. Fare clic su Invia
La seguente procedura dovrebbe aiutare gli spedizionieri a ottenere il supporto necessario per SAP Business Network for Logistics.
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