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Comment les transporteurs peuvent-ils obtenir de l'aide sur SAP Business Network for Logistics ?
Si vous avez créé votre compte avant le 31 mai 2024, veuillez suivre les instructions de la section Obtenir de l'aide de la page « Foire aux questions ».
Avant la mise en production du projet :
SAP affectera un spécialiste pour vous assister tout au long du parcours d'intégration. Consultez le spécialiste de l’intégration pour toute question.
Dans les scénarios où un ticket est nécessaire, le spécialiste vous guidera dans l'enregistrement d'un ticket afin d'obtenir un support supplémentaire de la part de l'équipe technique SAP.
Exemples de scénarios dans lesquels un ticket est nécessaire :
•Une erreur s'est produite lors de l'enregistrement.
•E-mail reçu mentionnant l'échec de l'inscription
•Impossible de gérer le profil de la société en raison d'une erreur
•Impossible de gérer les utilisateurs en raison d'une erreur
Après la mise en production du projet :
Le spécialiste de l’intégration a terminé les tâches et ne sera plus disponible.
Veuillez toujours créer un ticket pour obtenir de l'aide.
Foire aux questions
Comment accéder au Centre d'aide :
Vous pouvez accéder au SAP Help Portal de deux façons :
Option 1 :
Accédez directement à l'URL https://support.ariba.com/Help_Center/Login et cliquez sur « SAP Business Network for Logistics ».
Option 2 :
Connectez-vous à votre compte BN4L, cliquez sur le bouton « Créer un incident » dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur l’hyperlien Centre d’aide dans la fenêtre contextuelle.
URL de connexion : (centre de données UE ou États-Unis)
Comment enregistrer un ticket :
- Cliquez sur Contacter le service d’assistance.
- Recherchez une solution. Cliquez sur Suivant
- Examinez les documents d'informations disponibles. Si vous ne voyez pas de réponse à votre problème, cliquez sur Suivant.
- Renseignez les informations requises. Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez « Formulaire Web » et renseignez les champs d’informations de contact requis. Cliquez sur Soumettre.
Les étapes suivantes doivent aider les transporteurs à obtenir l'assistance dont ils ont besoin pour SAP Business Network for Logistics.
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