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Cómo los transportistas pueden obtener soporte en SAP Business Network for Logistics
Si ha creado su cuenta antes del 31 de mayo de 2024, siga las instrucciones de la sección Obtener soporte de la página "Preguntas frecuentes".
Antes de la entrada en productivo del proyecto:
SAP asignará un especialista para que le ayude durante el proceso de incorporación. Consulte con el especialista de incorporación si tiene alguna consulta.
En los escenarios en los que se necesita un ticket, el especialista lo guiará para registrar un ticket para obtener más soporte del equipo técnico de SAP.
Escenarios de ejemplo en los que se necesita un ticket:
•Se ha producido un error durante el registro
•Error en el correo electrónico recibido al mencionar el registro
•No se puede actualizar el perfil de la empresa debido a un error
•No es posible gestionar usuarios debido a un error
Después de la entrada en productivo del proyecto:
El especialista en incorporación de personal ha completado las tareas y ya no estará disponible.
Registre siempre un ticket para obtener soporte.
Preguntas frecuentes
Cómo acceder al Centro de ayuda:
Puede acceder al SAP Help Portal de dos maneras:
Opción 1:
Acceda directamente a la URL https://support.ariba.com/Help_Center/Login y haga clic en "SAP Business Network for Logistics".
Opción 2:
Inicie sesión en su cuenta BN4L, haga clic en el botón "Crear incidente" en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en el hipervínculo Centro de ayuda en la ventana emergente.
URL de inicio de sesión: (centro de datos de la UE o EE. UU.)
Cómo registrar un ticket:
- Haga clic en Comuníquese con Soporte.
- Busque una solución. Haga clic en Siguiente
- Revise los documentos de conocimiento disponibles. Si no ve uno que aborde su problema, haga clic en Siguiente
- Rellene la información necesaria. Haga clic en Siguiente
- Seleccione "Webform" y rellene los campos de información de contacto necesarios. Haga clic en Enviar
Seguir estos pasos debería ayudar a los transportistas a obtener el soporte que necesitan para SAP Business Network for Logistics.
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