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Wie Spediteure Support für SAP Business Network for Logistics erhalten können
Wenn Sie Ihr Konto bis zum 31. Mai 2024 angelegt haben, befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt "Support erhalten" der Seite "Häufig gestellte Fragen".
Vor dem Produktivstart des Projekts:
SAP weist einen Spezialisten zu, der Sie bei der Onboarding-Journey unterstützt. Wenden Sie sich bei Fragen an den Onboarding-Spezialisten.
In den Szenarios, in denen ein Ticket benötigt wird, führt Sie der Spezialist durch die Anmeldung eines Tickets, um weiteren Support vom technischen SAP-Team zu erhalten.
Beispielszenarios, in denen ein Ticket benötigt wird:
•Bei der Registrierung ist ein Fehler aufgetreten
•Erhaltene E-Mail, in der die Registrierung erwähnt wird, ist fehlgeschlagen
• Das Unternehmensprofil kann aufgrund eines Fehlers nicht gepflegt werden.
• Benutzer können aufgrund eines Fehlers nicht verwaltet werden.
Nach dem Produktivstart des Projekts:
Der Onboarding-Spezialist hat die Aufgaben abgeschlossen und ist nicht mehr verfügbar.
Bitte legen Sie immer ein Ticket an, um Unterstützung zu erhalten.
Häufig gestellte Fragen
So greifen Sie auf das Help Center zu:
Sie haben zwei Möglichkeiten, auf das SAP Help Portal zuzugreifen:
Option 1:
Rufen Sie direkt die URL https://support.ariba.com/Help_Center/Login auf, und klicken Sie auf „SAP Business Network for Logistics“.
Option 2:
Melden Sie sich bei Ihrem BN4L-Konto an, klicken Sie oben rechts auf die Drucktaste „Meldung auslösen“, und klicken Sie dann im Popup-Fenster auf den Hyperlink „Help Center“.
URLs einloggen: (EU- oder US-Rechenzentrum)
So legen Sie ein Ticket an:
- Klicken Sie auf Support kontaktieren.
- Suchen Sie nach einer Lösung. Klicken Sie auf Weiter
- Überprüfen Sie die verfügbaren Wissensdokumente. Wenn Sie keinen sehen, der Ihr Problem behebt, klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Wählen Sie "Weiter".
- Wählen Sie „Webform“ und füllen Sie die erforderlichen Kontaktinformationsfelder aus. Klicken Sie auf „Einreichen“.
Wenn Sie diese Schritte ausführen, sollten Spediteure die Unterstützung erhalten, die sie für SAP Business Network for Logistics benötigen.
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