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在线支持

访问 https://supplier.ariba.com/ 并使用页面右侧的帮助中心，通过 SAP Business Network 帮助中心获取支持。

注意：问号最初可能被隐藏；您可能需要向右滚动栏才能找到。

单击问号图标按钮后，将显示与您在页面中使用的产品相对应的文章列表。这些文章可让您快速访问有助于解决问题的文档。

您还可以使用搜索栏查找有关特定主题的答案。输入有关问题的关键字，然后单击进行搜索；将显示相关文档的新列表。 

如果您要查看附加文档，请选择文档按钮。如果您无法找到所需信息，请选择支持按钮打开帮助中心主页。 

联系我们

登录后：

• 主页允许您搜索由 help.SAP.com 上的支持或产品文档创建和编辑的不同类型的信息文档和常见问题解答。 

  

• 如果您无法找到所需信息，请选择联系我们。我们强大的人工智能推荐引擎将帮助您找到答案或指向正确的支持渠道。输入有关您的问题或问题的关键字，结果将从我们的推荐引擎中填充，在适用的情况下，您可能会体验到“引导式帮助”（人类）交互，以指导您完成问题和答案以提供所需的解决方案。

• 如果结果内容或引导式帮助流程未解决问题，请选择联系我们以提交支持案例。 

• 此创建案例表单将为您提供充分表达您的问题、问题或支持请求的空间。  

• 主题将从您之前的搜索中继续。 

• 请确保提供问题的清晰说明。 

• 请尽可能详细地填写文档编号、重现您的问题或错误的步骤以及您发现的任何其他相关信息，以确保支持人员能够快速解决您的问题所需的内容。  

• 完成字段填写后，推荐引擎将为您更新其建议 - 甚至允许您在完成表单时进行切题搜索。 
• 您最多可以添加四个显示问题的附件。  
• 选择问题类型和问题范围以进一步对问题进行分类。我们使用此信息将您的案例发送给正确的团队以提供解决方案。   
• 然后，如果你的问题与特定采购商或客户有关，请从列表中选择他们的名称。您还可以“预先输入”以选择与您进行交易的采购公司。  
• 最后，选择业务影响。如果选择“受影响严重”，请准备好简明扼要的信息来说明问题的紧迫性。  
• 检查您的联系信息并根据需要更新，然后继续。  
• 选择最后一步，选择与 支持部门互动的渠道。请注意，我们现在将根据您在先前表单中共享的信息推荐特定渠道。我们的目标是在正确的时间从正确的团队中获得正确的支持。  
• 选择支持渠道方法，然后单击“提交”  
• 提交后，您将在“联系我们”页面上看到你的案例，其中您将具有可供选择的聊天、电话或电子邮件后续操作。

此内容为如何使用“帮助中心”提供明确指导。为了在实践中更好地了解这些过程，您可以访问以下链接：

这些资源提供对上述流程的实际分析。请随意浏览以加深理解。您还可以访问发布准备就绪门户以获取相关信息和资料，以帮助您为即将发布的版本做好准备。

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